TECHNICIEN (NE) INFORMATIQUE SUPPORT SERVICE CLIENTS H/F

Contenu de l'offre TECHNICIEN (NE) INFORMATIQUE SUPPORT SERVICE CLIENTS H/F chez

Opérateur de proximité, Partenaire AVAYA et FORTINET, la société EXPERT COM propose des solutions innovantes de liaison haut débit, de sécurité informatique, communications unifiées et externalisations SI.
EXPERT COM recrute pour son agence de Mérignac (33700) un(e) TECHNICIEN (NE) INFORMATIQUE SUPPORT SERVICE CLIENTS (H/F) pour ses activités d'opérateur.
Rattaché (e) au Responsable support, vos attributions sont les suivantes :
* La gestion des incidents :
Prise en compte de l'appel (opérateur, sécurité réseau, téléphonie IP, wifi...)
Ouverture d'un incident relatif à la demande (quelle qu'elle soit)
Réalisation de tests (prédéfinis et à suivre avec rigueur) ou recherche d'informations et saisie dans l'incident
Détection finale du problème
Mise en œuvre d'une solution avec accord de l'adhérent
Relance fournisseurs concernés par la résolution de l'incident
* Clôture de l'incident
* Mise à jour de la documentation :
Saisie d'informations nouvelles dans l'ERP...


Conditions particulières

# Expérience : 4 ans

# Qualités professionnelles :
- Capacité d'adaptation (Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - informatique
# Compétences :
- (Souhaitée) Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique - (Souhaitée) Superviser et vérifier l'état des ressources informatiques, réaliser les sauvegardes et les archivages de données - (Souhaitée) Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - (Souhaitée) Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques - (Souhaitée) Effectuer une assistance technique
# Salaire :
Annuel de 20000 Euros à 21000 Euros sur 12 mois