Responsable Relation Client DSI Site

Contenu de l'offre Responsable Relation Client DSI Site chez THALES

Description du poste

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Le/la Responsable Relation client DSI du site travaille en collaboration avec les autres domaines de la DSI ainsi que les différents correspondants de la DSI du service partagé (TGS).En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :Vous proposez un mode de fonctionnement adapté au contexte spécifique de l'entité pour accompagner les métiers dans les demandes et la gestion des incidents, en étroite concertation avec le Correspondant Décisionnaire désigné dans l'entité et les Correspondants Informatiques.Vous identifiez les besoins SI et vous recherchez les solutions adaptées en collaboration avec l'ensemble des équipes de la DSI, notamment les responsables de domaines et les équipes techniques.Au niveau de l'entité :- vous accompagnez les centres de compétences, les domaines et les équipes projets dans l'expression des besoins IS-IT.- vous assurez le suivi et le traitement des différents besoins et problématiques informatiques du site. En cas de besoin spécifique ou multi-domaine, vous assurez la coordination entre les différents domaines DSI.- vous maîtrisez les enjeux et les besoins du business du site pour être en capacité d'anticiper.De façon transversale sur la relation avec les métiers et les utilisateurs :- vous faites la promotion des offres de la DSI et expliquez la politique informatique du groupe.- vous contribuez au déploiement des nouveaux services auprès des utilisateurs (accompagnement au changement, animation de forums ...)- vous mesurez la satisfaction des utilisateurs, vous gérez les insatisfactions, vous prenez en compte les réclamations et les dysfonctionnements constatés.Sur les prestations de la DSI :- vous êtes garant de la qualité de la communication et des opérations de déploiement sur le site.- Vous diffusez les informations permettant d'anticiper l'évolution des offres de service de la DSI.Avec la DSI France Service Partagé (TGS) :- Vous participez aux réunions quotidiennes avec l'équipe proximité du site et au point RUN hebdomadaire avec le Responsable Opération du service partagé Thales Global Services.Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Description du profil

QUI ETES-VOUS ?Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement et des architectures d'un système d'information ?On vous reconnaît pour votre excellent relationnel et votre forte facilité à communiquer avec différents intervenants (DSI, utilisateurs, Responsables métiers) ?Êtes-vous à l'écoute du Client ? Possédez-vous une solide expérience dans le domaine des systèmes d'informations (gestion de projet, intégration ou RUN/exploitation) et de l'architecture du SI dans un centre de compétences métier du groupe Thales ou d'une société industrielle ?Vous êtes reconnu(e) pour votre forte autonomie, votre rigueur, votre bon sens de l'organisation et votre capacité de synthèse.Vous disposez d'une forte autonomie ? Vous êtes pro actif et capable de mettre en œuvre des solutions ?Vous êtes pédagogue ? Bon esprit d'équipe, vous savez accompagner les utilisateurs dans les changements des pratiques du SI ?Do you speak English ?