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The Kase

Levallois-Perret 17/11/2021
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The KASE a été créée parce qu’un produit aussi important mérite d’avoir un lieu dédié, un écrin où chacun peut trouver tout ce dont il a besoin pour son mobile. Téléphone reconditionné, forfait, réparation, coques personnalisées, accessoires… The KASE c’est tout pour votre mobile.

Nous sommes au cœur des villes avec nos 50 boutiques.

Nous sommes engagés dans la transition écologique avec nos milliers de téléphones reconditionnés et nos forêts d’arbres plantés.

Nous reconditionnons smartphones et tablettes en France (et au coin de la rue).

Nous sommes tout pour le mobile.

Nous recherchons des Assistant/e/s Service Client et SAV, rattaché/e/s au Responsable du Service Client, qui seront les garant/e/s de la bonne gestion opérationnelle des dossiers clients The KASE et de multiples places de marché web partenaires

Missions

Gérer les appels entrants et sortantsTraiter les réclamations liées aux commandesRépondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartisInformer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaireSuivre, analyser et partager en interne les KPIs issus des marketplacesAnalyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produitsRépondre aux avis des clients web et marketplaceParticiper à la mise en place des nouvelles procédures

Profil recherché

De formation commerciale Bac+2 et justifiant d’une 1ère expérience significative en relation client ou SAV, vous avez un sen aigu du service et un excellent relationnel.

Vous parlez et écrivez parfaitement le français ; l'anglais sera un atout à votre candidature.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et notamment le pack Office.

Vous êtes proactif, enthousiaste et force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 816,52€ par mois

Avantages :

Participation au TransportTitre-restaurant

Horaires :

Disponible le week-endDu Lundi au VendrediPériodes de Travail de 8 HeuresTravail en journée

Rémunération supplémentaire :

Primes

Question(s) de présélection:

Quelle est, selon vous, la mission essentielle d'un Service Client ?Quelle marque vous séduit particulièrement pour son Service Client et pour quelles raisons ?

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

Service client: 1 an (Exigé)

Télétravail:

Non
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Localisation

Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



Découvrez la fiche métier Consultant marketing

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