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CDD - Responsable Service Clients H/F

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Contenu de l'offre CDD - Responsable Service Clients H/F chez The Kooples

The Kooples recherche …
MODE. SEXY. RADICAL.
En ouvrant la voie du luxe accessible avec ses silhouettes Dandy Rock immédiatement identifiables et ses campagnes inoubliables, The Kooples a marqué le style des années 2000. Aujourd'hui, The Kooples interroge sans concession la notion de subversivité et prend un nouvel engagement : opposer le jeu, le style et la quête du beau à la standardisation et au chaos.

The Kooples est l'une des marques inspirantes animées par les passionné(e)s du groupe MF Brands, au même titre que Lacoste, Aigle, Gant ou Technifibre (https://mf-brands.com/).

The Kooples recherche un.e Responsable Service Clients en CDD à partir de février 2023, rattaché.e au département Digital et plus particulièrement au pôle Expérience clients & Acquisition.
Le responsable service client veille à l'engagement, la fidélisation et la satisfaction des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.
Dans l'entreprise, ses principales fonctions consistent à générer et tisser des relations durables, offrir une valeur ajoutée à la clientèle, puis instaurer un véritable climat de productivité au sein de l'équipe chargée du service clientèle.

Les missions suivantes :

1. Pilotage du service client

o Etablir la stratégie en lien avec les objectifs définis
o Piloter le budget
o Piloter et challenger les prestataires en lien avec le service client (call center principalement)
o Manager de l'équipe

2. Être garant des process du service client

o Initier des projets d'optimisations sur les différentes activités
o Faire évoluer les process et accompagner les équipes aux changements
o Accompagner le call center pour répondre aux objectifs fixés

3. Monitorer les performances

o Reporter les analyses des performances aux équipes
o Faire montée en compétences les équipes internes et externes
o Analyser et Augmenter les indicateurs de satisfaction clients

KPIs : Indicateurs de satisfactions Clients (ex : NPS) & CA généré post contact avec le contact center
Cpf final 4
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