RESPONSABLE SERVICE CLIENT F/H

Contenu de l'offre RESPONSABLE SERVICE CLIENT F/H chez TK ELEVATOR France SAS

Group presentation

Who we are

Notre entreprise :

Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK Elevator est devenue une entité indépendante en août 2020.

TK Elevator France réalise un chiffres d’affaires de près de 281 M€ avec un effectif d’environ 2000 salariés. Sa force : la proximité et la disponibilité d’un réseau d’agences à taille humaine, associée à la puissance d’un grand groupe. Le réseau opérationnel est composé d’une centaines d’agences et d’antennes locales.

Acteur majeur dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes et automatismes, TK Elevator est reconnu pour la qualité et la performance de ses produits et services.

Nous recherchons un Responsable Service Clients F/H en CDI, basé à Aix-en-Provence.

What we expect

Votre mission :

Sous la supervision du Responsable d’Exploitation d’Agence de Marseille, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client.

A ce titre, vous serez chargé(e) de :

Préparer et organiser l’activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur, Garantir la qualité du service client Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client, Animer et manager une équipe de Techniciens, Mettre en œuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés, Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées, Assurer financièrement la gestion de son secteur. Représenter l’entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service.

Who we are looking for

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseur, automatisme porte et contrôle d’accès, chauffage ou similaire… Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécaniques. Vous savez analyser, anticiper et organiser.

Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles reconnues et d’une culture de la satisfaction et fidélisation clients.

Bon gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureux et vous maîtriser bien les outils informatiques.

Contact

What we offer

Rémunération et avantages :

Package de rémunération attractif composé d’une part fixe sur 13 mois, à négocier selon profil et expérience et d’une part variable selon réalisation des objectifs attendus.

Mutuelle Groupe, participation et intéressement, indemnité repas, ordinateur portable, téléphone mobile, tablette, véhicule de service.