Director Client Services

Contenu de l'offre Director Client Services chez Toluna

Director Client Services

Director, Client Services F/H (CDI)

Toluna

Vincennes, France

À propos de nous

TOLUNA

Toluna donne accès des insights en temps réel répondant aux exigences de la nouvelle "économie à la demande". Par la combinaison unique de nos innovations technologiques, de nos expertises sectorielles reconnues et de notre puissant panel international, nous proposons des méthodologies d’études de marché innovantes, de nombreuses fois primées et aidons nos clients à anticiper dès aujourd’hui le monde de demain.

Toluna est la société mère de Harris Interactive Europe et de KuRunData. Ensemble, nous nous efforçons de faire évoluer le domaine des études de marché vers un avenir meilleur.

HARRIS INTERACTIVE

Harris Interactive est un acteur majeur du marché des études, reconnu et primé. Nous proposons des solutions d’étude plus rapides, plus flexibles, et plus abordables pour permettre à nos clients de garder une longueur d’avance. Nos atouts comprennent le développement de marques et nouveaux produits, ainsi que les études portant sur les consommateurs et salariés, sur les marchés B2B et B2C.

A l’occasion des Trophées Etudes & Innovations 2022, Toluna-Harris Interactive, triplement récompensé, a été élu Institut de l’année 2022 !

Les Enjeux du poste

En tant que Director Client Services, votre mission est de garantir une expérience de qualité auprès de nos clients stratégiques clés, tout en manageant et en développant une équipe talentueuse de collaborateurs de notre département CS.

En partenariat avec le Managing Director, vous êtes responsable de la gestion, du développement et du renforcement de la relation de confiance avec nos clients clés.

Le rôle englobe à la fois un état d'esprit commercial lié à une maîtrise impeccable des opérations et de la livraison de projets online. Vous êtes chargé de veiller à ce que les exigences des clients en matière d'exécution de projets soient satisfaites en temps voulu, de manière efficace et centrée sur leurs besoins, ce qui permet de garantir que les recettes des activités sont réalisées conformément au plan, avec des normes de qualité élevées et en assurant une croissance rentable.

Outre les équipes commerciales et research, vous travaillerez en partenariat et collaborerez avec d'autres fonctions clés de l'organisation, notamment les autres Director Client Service de la région EMEA (Operations, Supply et Quality).

Vos Responsabilités

Client Servicing et relation client

En collaboration avec le Senior Vice President Client Services, vous élaborez et mettez en œuvre une stratégie de prestation claire afin de répondre au mieux aux demandes des clients et à leur orientation stratégique future
Vous agissez en tant qu’interlocuteur principal des opérations lors des réunions avec les clients, afin de traiter efficacement leurs préoccupations et problématiques
Vous organisez régulièrement des review meetings avec les clients, sur la base des KPI’s convenus avec eux
Vous managez l'équipe tout en mettant en œuvre notre stratégie d'opérations digitales et les KPI’s convenus par le groupe
Management d’une équipe de projects managers et projects consultants

Management des équipes Clients Services basées en France et en Roumanie (Timisoara)

Vous serez responsable du recrutement, de la formation, de la motivation des équipes
Vous développez des plans de ressources annuels (segmentation, besoins en effectifs, changements d'efficacité) pour les verticaux de livraison de projets sur la base des budgets/forecast
Vous jouez un rôle déterminant dans la conduite et l'exécution de la stratégie de l'entreprise pour le département, dans la mise en œuvre des décisions opérationnelles avec l'équipe et dans la coordination des initiatives stratégiques du groupe qui vous sont confiées
Vous surveillez et améliorez les principaux KPI’s pour les opérations, notamment la satisfaction des clients, la productivité, l'efficacité et les données sur les revenus

Collaboration avec d’autres équipes

Vous êtes garant(e) des bonnes relations avec les principales parties prenantes au sein de Digital Operations, notamment en coordonnant les préférences des clients et la livraison des projets pour la France
Vous travaillez en étroite collaboration avec vos homologues au sein et au-delà de Digital Operations, y compris Supply pour s'assurer que les besoins de nos clients français sont pleinement satisfaits
Vous impliquez le département Quality si nécessaire
Vous contribuez au développement et à l'amélioration des produits et services pour les clients français et au-delà si nécessaire
Vous maintenez une étroite collaboration avec les Directors Client Services dans la région EME

Votre Profil

Vous avez 10 ans d’expérience minimum dans le management de projets d’études de marché quantitatifs, avec une expérience avérée de gestion de projets jusqu’à leur conclusion, dans un rôle de contact direct avec le client
Expérience avérée de tous les aspects opérationnels de la gestion et de la prestation de services professionnels - gestion de projets et de programmes, SLA et KPIs, processus commerciaux, mesures de la prestation et de la satisfaction du client, définition de la portée et exécution de missions de services standard et hautement personnalisés
Vous êtes un(e) leader naturel : vous avez démontré votre capacité à gérer plusieurs équipes, à fournir des conseils en matière de gestion et de développement de carrière aux managers et avez pu assumer la responsabilité directe de la mise en place et de la direction d'une organisation en pleine croissance comportant au moins deux niveaux de gestion
Vous êtes un(e) excellent(e) « team-player » : vous vous êtes forgé(e) une excellente réputation en manageant vos équipes vers les objectifs globaux d’une organisation. Vous êtes capable de résoudre les potentiels conflits entre les membres de l'équipe et savez établir des relations de collaboration entre tous
Solides compétences analytiques couvrant un large éventail d'environnements commerciaux (fonctions et processus) nécessitant un très haut niveau de jugement/perspective pour évaluer les priorités
Orienté(e) résultats : capacité à innover des solutions pour dépasser les objectifs de performance tout en maintenant les normes et valeurs de l'entreprise, pour soi-même et pour les autres
Gestion des connaissances : connaissance des dernières tendances business, des marchés, des produits et de la technologie. Peut développer une direction et articuler une vision pour l'avenir en s'appuyant sur ces connaissances
Communication et collaboration : excellentes compétences en termes de communication verbale et écrite afin de jouer un rôle essentiel dans les communications avec les clients ainsi que dans la planification et la prise de décisions internes.  Vous justifiez d’une expérience dans un environnement de travail hautement collaboratif, impliquant une communication fréquente et une prise de décision conjointe avec vos collègues dans d'autres domaines fonctionnels et au-delà des frontières régionales
Anglais courant, à l’écrit et à l’oral

Ce que nous offrons 

Chez Harris Interactive et Toluna, vous trouverez un lieu de travail passionnant dans un environnement multiculturel. Nous recrutons les meilleurs profils de nos secteurs et sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Nous sommes fiers de nos collaborateurs, leur offrons de nombreux avantages et la possibilité de faire progresser leur carrière au sein d'une organisation à dimension internationale.

Mais aussi :

Charte télétravail 
Locaux modernes au cœur de Vincennes (proche Métro 1/RER A)
Parking voiture/vélo
Cafétéria avec machines à café (gratuit & à volonté) et cuisine semi-équipée (frigo, micro-ondes, lave-vaisselle)
Fruits frais toutes les semaines, terrasses à disposition avec table de ping-pong
Carte déjeuner Sodexo, CE, mutuelle familiale, prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%
Accès complet et illimité à LinkedIn Learning

Toluna est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à faire de Toluna un lieu de travail inclusif, respectueux, égalitaire et diversifié. Une petite façon pour nous de nous faire avancer - et de faire avancer le monde.

Avec plus de 40 millions d'influenceurs à travers le monde, nous vous ressemblons, comme tout à chacun : nous sommes composés de personnes de toutes origines ethniques, sociales, d'orientation sexuelle, de religion ou croyances, de sexe, d'âge ou de compétences différentes.

Nos Valeurs

Intégrité et respect. Nous considérons nos collègues, clients et partenaires comme nous aimerions être considérés nous-mêmes
Succès collaboratif. Nous travaillons en équipe pour atteindre nos objectifs et satisfaire nos clients
Réactivité & Agilité. Nous respectons toujours les délais, mettons en place des protocoles innovants et restons agiles pour les repenser à volonté.
Simplification. Nous simplifions le complexe. Notre but est de rendre le complexe intelligible

Voir grand et porter le changement. Toute nouvelle idée nous permet de nous challenger et nous inspire à évoluer
Clients satisfaits. La satisfaction de nos clients est notre priorité
Méritocratie. Nous valorisons les collaborateurs selon leurs compétences et leur engagement ; l’évolution au sein de notre groupe est basée sur la performance.