Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Tous ergo

Intitulé : Responsable du SAV H/F

Lieu : Bondues (59)

Type d’emploi : CDD / CDI - Temps plein

Salaire : Selon profil et expériences

Notre entreprise de vente à distance est en pleine évolution. Nous souhaitons développer et structurer notre service après-vente et ainsi apporter des solutions premium à nos clients.

Soucieux du bien-être et de la satisfaction de notre clientèle, nous sommes convaincus qu’un excellent service après-vente est le plus qu’il nous manque pour :

o Remplir au mieux notre mission : « faciliter la vie des personnes âgées et/ou en situation de handicap ainsi que celle de leurs aidants »

o Développer notre notoriété et notre CA.

Qui sommes-nous ?

Tous ergo commercialise depuis 2008 des milliers de produits pour faciliter l’autonomie des personnes âgées et/ou en situation de handicap à travers un site internet : www.tousergo.com, un catalogue papier ou encore un showroom. Nos produits sont essentiels pour nos clients et peuvent leur changer la vie !

Notre équipe de 20 personnes partage les valeurs de l’entreprise :

· LA SIMPLICITÉ : clarté, générateur de confiance, proximité, équipe à taille humaine, efficacité.

· L'AUTHENTICITÉ : la transparence, être incarné, sincérité, honnêteté, humilité, être droit et juste.

· LA POSITIVITÉ : le sourire, la convivialité, le beau fait du bien, enthousiasme, bien-être, créativité.

· L'EMPATHIE : accueil, ouverture, bienveillance, indulgence, se mettre à la place du client, échange/partage, écoute, patience, disponibilité, sens du service.

· LE PROFESSIONNALISME : expertise, respect des délais, engagés, volontaires, au service, conseils personnalisés.

Vos missions

Transformer les pépins en pépite !

Véritable référent du service après-vente, vous aurez en charge le service après-vente de Tous ergo : Tant la gestion opérationnelle que l’optimisation continue.

Membre à part entière de notre équipe « Service Client », vous êtes le référent du service après-vente et aurez en charge :

· La gestion opérationnelle des cas de SAV.

· L’optimisation continue de l’organisation du SAV.

· L’innovation des services proposés dès la phase de vente.

En relation directe avec les clients particuliers et professionnels, ainsi qu’avec nos fournisseurs français et européens, vos tâches principales seront :

· Diagnostiquer les problèmes liés aux pannes / retours.

· Faciliter voire prendre en charge la réparation des produits :

Par le technicien SAV que vous managez. Majoritairement sédentaire, il peut se déplacer si nécessaire (selon zone). Par un sous-traitant local : existant ou à identifier.

· Gérer les flux dans le cadre de la prise en charge du SAV.

· Mesurer le coût des SAV, mettre en place et suivre des indicateurs de qualité.

· Optimiser les process existants et les documents supports (diagnostic, intervention).

· Remonter les cas récurrents au service achat et échanger avec le fournisseur pour améliorer le produit.

· Anticiper :

Prévoir les pièces détachés. Constituer une bibliothèque de notices (parfois à traduire). Tenir à jour un Wiki de résolution des pannes. Gérer une base de données d’intervenants potentiels.

Votre profil

Des connaissances techniques en mécanique et en électronique sont essentielles pour ce poste.

Vous pouvez justifier d’au moins 2 ans d’expériences dans un poste similaire.

Nous sommes à la recherche d’une personne :

· Motivée et curieuse,

· Une capacité d’adaptation,

· Une aisance relationnelle,

· Un bon esprit d’analyse et de diagnostic.

Une expérience dans le médical est un véritable plus. Votre sens du service et de la communication sont des atouts pour vous épanouir dans ce poste.

Permis B et véhicule obligatoire.

Anglais indispensable.

Vous souhaitez vous épanouir dans une entreprise à taille humaine et participer à son développement.

Si pour vous la relation client fait sens et que vous êtes de nature bricoleur(se) alors ce poste est fait pour vous !

Merci d'adresser votre CV accompagné d'une lettre de candidature.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

Travail en journée

Expérience:

responsable sav h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité)

Langue:

Anglais (Souhaité)

Télétravail:

Non