Responsable Chargé de Relation Client (2021-050) F/H

Contenu de l'offre Responsable Chargé de Relation Client (2021-050) F/H chez TRESCAL

Descriptif du poste:
Votre mission principale consistera à manager une équipe de Chargés Relations Clients (CRC) afin de garantir la qualité de la communication entre Trescal et les clients tout au long du processus de traitement des besoins clients (offre, suivi de la commande, facturation). Notamment :

> Être la « voix du client » en travaillant en étroite collaboration entre autres avec les services Production, Achats, Méthodes et Qualité, ainsi que le service Commercial.

> Réaliser et faire réaliser aux CRC les propositions, la mise à jour de base de données client, la valorisation des lignes de facturation, des factures à émettre, les tableaux de bords clients etc.

> Organiser les visites clients et animer les réunions clients.

> Être force de proposition pour l’extension de l’offre et la rentabilité de ses affaires.

> Être l’interlocuteur(trice) local(e) pour le déploiement et la consolidation des comptes nationaux.

> Préparer les documents nécessaires et participer au comité de pilotage de l’Agence sous la responsabilité du Directeur d’Agence.

> S’assurer de la prise en charge des réclamations et des retours d’informations auprès des clients.

> Etc.

Profil recherché:
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie dans le management de centres de service clients, idéalement acquise dans le secteur de l’industrie. Vous avez une forte sensibilité à la rentabilité tout en assurant la qualité du service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership. Outre d’excellente compétences de gestionnaire, vous avez à cœur de former, animer et coacher vos équipes. Vous avez le sens des priorités et une capacité à prendre du recul pour faire face à des situations urgentes et/ou stressantes. Enfin, vous avez de réelles qualités d’organisation, et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Lieu :

Poste basé à Toulouse (31)

Contrat et rémunération :

CDI à pourvoir dès que possible.

Rémunération à déterminer selon le profil + mutuelle + tickets restaurant + CSE + participation

Entreprise:
Fort de +3 500 personnes et d’un chiffre d’affaires supérieur à 300m€, Trescal est leader mondial des services de métrologie externalisés à destination d’une large base d’acteurs industriels issus de l’aérospatial, aéronautique, automobile, télécoms, transport, pétrochimie, énergie, science de la vie tels que Safran, Airbus, Thalès, Rolls-Royce, Goodrich, EDF, Renault, Ford, Novartis, GSK, Sanofi.

En rejoignant Trescal, vous intégrerez une entreprise entrepreneuriale, internationale et de taille humaine.

Profitant d’un marché mondial de la métrologie fragmenté, Trescal souhaite accélérer sa stratégie de croissance externe du Groupe (~55 acquisitions depuis 2008 dont 14 en 2018), visant en priorité le développement de nouveaux marchés en Asie (entre autres Australie, Corée du Sud, Taiwan, Japon) ainsi que la consolidation des ses positions existantes en Amérique du Nord et du Sud, Europe, et Asie du Sud Est.

Cette stratégie est appuyée financièrement par son principale actionnaire Omers, l’un des plus importants fonds de pension canadiens doté de 95Md$ d’actifs nets sous gestion.