Votre mission principale consistera à manager une équipe de Chargés Relations Clients (CRC) afin de garantir la qualité de la communication entre Trescal et les clients tout au long du processus de traitement des besoins clients (offre, suivi de la commande, facturation). Notamment :
Être la « voix du client » en travaillant en étroite collaboration entre autres avec les services Production, Achats, Méthodes et Qualité, ainsi que le service Commercial. Réaliser et faire réaliser aux CRC les propositions, la mise à jour de base de données client, la valorisation des lignes de facturation, des factures à émettre, les tableaux de bords clients etc. Organiser les visites clients et animer les réunions clients. Être force de proposition pour l’extension de l’offre et la rentabilité de ses affaires. Être l’interlocuteur local pour déploiement et la consolidation des comptes nationaux. Préparer les documents nécessaires et participer au comité de pilotage de l’Agence sous la responsabilité du Directeur d’Agence. S’assurer de la prise en charge des réclamations et des retours d’informations auprès des clients.
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie dans le management de centres de service clients, idéalement acquise dans le secteur de l’industrie. Vous avez une forte sensibilité à la rentabilité tout en assurant la qualité du service client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership. Outre d’excellente compétences de gestionnaire, vous avez à cœur de former, animer et coacher vos équipes. Vous avez le sens des priorités et une capacité à prendre du recul pour faire face à des situations urgentes et/ou stressantes. Enfin, vous avez de réelles qualités d’organisation, et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
RESPONSABLE DE CHARGES DE RELATIONS CLIENTSEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
RESPONSABLE DE CHARGES DE RELATIONS CLIENTSMerci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
Déjà inscrit ? Se connecter