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Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez Trust RH

Informations sur l'offre d'emploi :

Publiée le : 03/10/2018 Référence : Ref426701 Type de contrat : CDI Lieu : Lille

Votre consultant spécialisé :

Thomas BERTRAND


Tél : +33 (0)3 20 43 19 20 thomas.bertrand@trustrh.fr

Description du poste

TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable SAV H/F

En lien direct avec la Direction Projet et en relation étroite avec la Direction de Production, vous êtes responsable du département Service. Vous avez pour principaux objectifs le management et le développement du CA du Service tout en maintenant un niveau de satisfaction clients le plus élevé possible.
Responsable, autonome et rigoureux, vous savez manager, accompagner et motiver de manière opérationnelle une équipe.
Vous avez nécessairement une expérience dans le domaine des solutions et/ou services techniques dédiés à l'industrie.
Vous suivez les opérations de Services (maintenances préventives, curatives, dépannages et rétrofit) des techniciens et, si nécessaire, vous intervenez directement auprès des clients.

Descriptif du poste :

Organiser l'activité de serviceRépondre aux demandes des clients dans le cadre du SAV ou de la garantieIdentifier et prospecter de nouveaux clients / de nouvelles ciblesDévelopper le CA serviceReprésenter l'image de l'entreprise auprès des Clients et s'assurer de leurs satisfactions.Respect les plannings d'intervention.Renseigner et gérer l'outil GMAORecueillir et transmettre l'information de manière fiable aux différents interlocuteurs.Elaborer les tableaux de bord.Rédiger les offres Service.

Profil recherché

Bac +4/5 de formation technique (généraliste, mécanique ou maintenance), 1 an d'expérience minimum dans l'industrie au sein d'un service après-vente ou maintenance, idéalement dans une fonction commerciale. Une expérience probante dans le domaine de la machine spéciale serait un plus. Anglais courant écrit et parlé. Bonne aptitude aux déplacements internationaux. Bon sens du relationnel et de la communication. Bonne connaissance de l'outil informatique.

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