Consultant - Consultante Fonctionnel - Le CRM H/F

Contenu de l'offre Consultant - Consultante Fonctionnel - Le CRM H/F chez U Iris

U Iris recherche …
Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 350 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble du Groupement U (1 500 magasins, 5 centrales et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients.

Vous intégrez une équipe dédiée à la conception, la mise en oeuvre, le déploiement et la maintenance de solutions des nouvelles solutions marketing et digitale de Fidélité (COMARCH CLM) et d'Animations commerciales.

Vous intervenez au sein d'une équipe de 5 personnes.

Vous prenez en charge les demandes d'évolutions de la solution :
- Animer le recueil des besoins avec le client U Enseigne, puis rédiger les spécifications fonctionnelles associées.
- Proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes techniques et les éditeurs.
- Veiller à la bonne articulation des flux de données avec le reste du SI.
- Suivre les développements et l'intégration de la solution afin d'assurer leur adéquation avec le besoin client.
- Définir la stratégie de test et réaliser ponctuellement la qualification des solutions.
- Accompagner U Enseigne sur les tests utilisateurs.

Vous êtes le référent fonctionnel et vous contribuez au support et au maintien en condition opérationnelle de la solution :
- Analyser et qualifier les incidents.
- Engager et suivre la résolution des incidents par l'éditeur.
- Faire l'interface entre les équipes techniques et le métier sur les évolutions et l'analyse des dysfonctionnements.

Ce poste est évolutif et vous permettra d'intervenir sur d'autres périmètres du SI marketing et digital