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Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez VARIANT CONSULTANTS
CDIGroupe familial à dimension internationale (800 personnes – CA 250 M€), spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’engins spéciaux. Avec l’ambition d’être le leader des chantiers urbains, l’entreprise poursuit le développement de son activité SAV constituée de 5 pôles : support produit, garantie, documentation technique, formation et vente de pièce de rechange. Pour pallier une mobilité interne, nous recrutons son futur Responsable SAV HF.
Membre du Comité de Direction, vous êtes en charge du développement de l’activité SAV, dans le respect de la stratégie du groupe. Référent SAV pour le réseau à l’international, vous veillez à la bonne prise en charge des réclamations clients, garantissez le service après-vente, dans le respect des engagements qualité, coût et délai. Véritable support aux concessionnaires, vous leur apporter le support technique nécessaire (documentation, formation…). Au quotidien, vous encadrez et pilotez votre équipe (15 personnes) et faites évoluer l’organisation, dans une démarche d’amélioration permanente.
De formation supérieure de type ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie d’au minimum 5 ans, dans un service SAV, maintenance voire au sein d’un bureau d’études, acquise dans l’environnement du véhicule spécifique (fabricant d’engins de TP, manutention, agricoles…), du poids lourds… Votre légitimité technique est assise sur des connaissances généralistes, étendues au domaine mécanique, hydraulique, électrique, électronique. Outre une véritable appétence pour la technique et les technologies associées, vous avez un esprit de service résolument orienté clients.
Leadership, autonomie, rigueur et esprit d’anticipation sont des éléments clés de votre réussite dans ce poste.
La maitrise de l’anglais est impérative, la pratique de l’allemand constitue un atout.
Des déplacements en France et à l’international sont à prévoir.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Expérience:
responsable sav h/f ou similaire: 4 ans (Souhaité)
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