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Alternance : CHARGE(E) D'ETUDE RELATION CLIENT APPRENTI(E) (H/F)

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Verisure

Châtenay-Malabry, Antony 30/09/2021
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Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever ces défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

·  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
·  Plus de  400 000 clients.
·  Une entreprise avec  20% de croissance par an.
·  Plus de  2500  collaborateurs passionnés et engagés.
·  Plus de  75  agences en France.

Notre ambition  : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, le service Qualité et Performance recherche un  Chargé(e) d’étude relation client (H/F) en Alternance ou en Stage.

Poste

Rattaché(e) et managé par la consultante amélioration continue au sein du service Qualité et Performance de la Direction de la Sécurité et de la Relation Client.

Au quotidien, vous êtes en charge de :

·  Réaliser des audits des évaluations qualité (« pickings »)
·  Participer aux calibrages permettant de s’assurer de la bonne compréhension et de l’évolution du référentiel qualité
·  Publier des dashboards mensuels de suivi GRC
·  Réaliser des études (ex : analyse de l’influence de la qualité de la relation client des conseillers sur le NPS (= ‘Net Promoter Score’ = score évaluant la propension de nos clients à nous recommander).

Profil

De formation BAC+3 à BAC+5 en Ecole d’ingénieur ou Ecole de Commerce.

Votre esprit d’analyse, de synthèse ainsi que votre organisation  vous permettront de réussir dans vos fonctions.

Doté(e) d’une bonne  aisance relationnelle et rédactionnelle,  vous faites le lien avec les autres services et directions.

Les  outils informatiques et de gestion de projet  (Microsoft Project, Power Point, Excel…) n’ont plus de secret pour vous.

Casier judiciaire vierge exigé
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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