Nous recrutons pour une entreprise experte dans le traitement des eaux et des déchets depuis des années, un(e) chargé(e) de missions Relation Client et Qualité H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable. (mission longue possible) Le poste est basé à Courbevoie (92) et la rémunération proposée se situe entre 23000€ et 24000€ annuelle brut.
La société est présente sur les 5 continents et perpétue ses actions pour une gestion durable des ressources exploitées.
Votre objectif principal est d'assister les responsables/chefs de projets du pôle « qualité de service » dans l’exécution de leurs missions :
1. Gestion et suivi administratif
Gestion des courriers en liaison avec l’Assistante de Direction Générale et Clientèle Réceptionner les réclamations et les appels des clients Assurer le transfert des appels reçus via le standard du siège auprès des régions Classer et archiver les documents et informations (papier et numérique) Création, modification et suppression des accès aux applications des agents externes Gestion administrative et constitution des dossiers retenus à la Médiation Assurer le suivi de l’éligibilité du dossier jusqu’à la clôture en lien avec les régions (respect des délais) Appui et support aux chefs de projet (organisation- préparation de réunion – ODJ – compte-rendu)2. Gestion et pilotage des activités
Saisir et mettre à jour les bases de données utilisées au sein de la DC Extraire les rapports clientèles hebdomadaires et quotidiens Effectuer le reporting de l’activité (contrôle de cohérence des données dans les Dashboard) S’assurer du respect des délais règlementaires3. Analyse et suivi de la qualité
Veiller au respect des normes et méthodes en vigueur et à la constitution d’une documentation qualité (procédure-mode opératoire- fiches pratiques etc.) Assurer l’envoi des mises à jour des documents qualités et de leur bonne utilisation auprès de la filière et/ou de nos prestataires externes S’assurer de la bonne réception du quizz mensuel dans le cadre de la montée en compétence des agents externes Suivi des parcours de formation en lien avec les régions Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques Collecter, analyser et réaliser un diagnostic des situations rencontrées Accompagner et participer à la démarche d’amélioration continue Issu(e) d'une formation Bac + 2 minimum, vous êtes reconnu(e) pour votre bon niveau d’orthographe et vos qualités rédactionnelles.
Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word) et justifiez d'une expérience significative en relation client.
Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).
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