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Responsable relation client H/F

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Contenu de l'offre Responsable relation client H/F chez Walters People

75016 Paris 16e 38 000 € - 48 000 € par an

Spécialiste de l'immobilier neuf en Ile de France, notre client recherche un(e) Responsable Relation Client H/F pour venir renforcer ses équipes.

Engagé pour une ville plus belle, notre client vise l'excellence dans chacun de leurs programmes avec pour objectif de satisfaire les habitant qui aspirent au bien-être à l'esthétique et à la singularité.

En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) direct(e) du client pendant tout son parcours : Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, état d’avancée de son dossier, ...), vous pilotez et assistez aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré livraison, livraison, …). Vous conseillez et épaulez vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV,…). Vous co-animez la première Assemblée Générale de Copropriété avec le Responsable de Programme.

Vous traitez l'ensemble des demandes clients : Vous gérez les demandes spécifiques et vous prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, construction. Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d’informations et vous vous assurez de la fiabilité des données via l’Espace Personnel.

Vous êtes en charge de l’amélioration continue de la satisfaction clients : Vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations au Pôle Client. Vous participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients via l’Espace Client. Vous gérez l’étude des verbatims clients et du suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.Plusieurs postes sont à pourvoir en Île-de-France

Vous possédez au moins une expérience significative Responsable Clientèle en Promotion Immobilière. Vous êtes passionné(e) par la promotion immobilière et vous disposez d'un excellent sens du relationnel.

Votre grande organisation, votre réactivité et vos qualités rédactionnelles seront très appréciées.

Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories: Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).

Consultez l’ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr


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