Contenu de l'offre Superviseur - Service Client chez Webhelp

Superviseur - Service Client

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Référence : 63754
Date de dépot : 07/01/2019
Entreprise : Webhelp

Descriptif Description : 1- Pilotage du projet

- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet

2- Gestion du client donneur d'ordres

- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD

3 - Gestion d'équipes

- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Faire respecter les valeurs Webhelp

Profil recherché Profil recherché : - De formation Bac à Bac +2
- Vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe
- Vous maîtrisez les outils Word, Excel et Powerpoint
- Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez des compétences d'analyse

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !
Lieu de la mission : Basse-Normandie - Caen
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Oui
Contrat : CDI
Début de la mission : 09/01/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Webhelp
Site Web : http://job.webhelp.fr/fr/
Contact : Madame Grellier Mylène
Adresse : 161 rue de Courcelles
75017 Paris
France


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\n- Analyser les r\u00e9sultats de son activit\u00e9 et d\u00e9finir les plans d'action n\u00e9cessaires
\n- S'assurer du respect des processus et normes qualit\u00e9 (ISO, NF345, LRS) sur son p\u00e9rim\u00e8tre
\n- G\u00e9rer le turn over, l'absent\u00e9isme et mettre en place les plans d'actions n\u00e9cessaires
\n- G\u00e9rer les incidents de production
\n- Assurer les \u00e9l\u00e9ments administratifs du projet
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\n2- Gestion du client donneur d'ordres
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\n- Contribuer \u00e0 l'apport de valeur ajout\u00e9e sur son p\u00e9rim\u00e8tre
\n- Participer \u00e0 l'\u00e9laboration et l'animation des COPROD
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\n3 - Gestion d'\u00e9quipes
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\n- Animer, motiver et fid\u00e9liser son \u00e9quipe
\n- Informer son \u00e9quipe sur les performances projet
\n- Evaluer ses collaborateurs, d\u00e9finir leurs axes de d\u00e9veloppement et accompagner leur mont\u00e9e en comp\u00e9tences
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