Chargé de relation client F/H

Contenu de l'offre Chargé de relation client F/H chez WELCOM'

63170 Aubière Temps plein, CDI 27 720 € par an L'entreprise :

Welcom’, labélisé Happy at Work depuis 2018, compte aujourd’hui 52 magasins et 250 collaborateurs. A travers nos valeurs : passion, performance et partage, nous accompagnons nos clients à découvrir et intégrer de nouvelles solutions digitales. Notre métier est notre passion, c’est pourquoi la satisfaction client est l’une de nos priorités.

Dans un secteur en perpétuelle évolution, Welcom’ a su s’imposer grâce à ses performances liées à l’innovation qui font de nous aujourd’hui le leader du marché de la téléphonie mobile.

De plus, nous vous proposons un parcours d'intégration complet et individualisé qui vous aidera à découvrir toutes les composantes de votre futur métier. Faisant partie intégrante de notre société, vous accédez à nos nombreux avantages: réductions ClerAffaires, chèques cadeaux ainsi qu’un système de rémunération motivant.

Venez partager cette expérience avec vous !

Les missions :

Rattaché au service relation client, vous assurez le traitement et le suivi des dossiers clients. Vous assurez le lien entre les boutiques du réseau et les clients

Vous serez amené à travailler sur des sujets à la fois opérationnels et stratégiques en lien étroit avec les différentes équipes de l’entreprise.

Vos missions sont les suivantes :

Veiller au contrôle qualité client de l’entreprise Fidéliser la clientèle Suivre la qualité et la satisfaction client au quotidien (NPS, Avis Google, Avis Vérifiés Appliquer la stratégie globale liée à la relation que nous avons avec nos clients Participer à la mise en place des retours clients en magasin : Générer du trafic en magasin Mise en place de projets autour de l’expérience client en magasin
Qualifications et compétences :

Qualifications et compétences :

Formation BAC à BAC +2 avec ou sans expérience probante dans la vente ou la relation client

Si diplôme non requis, expérience exigée minimum de 1 à 2 ans dans la vente et relance

clientèle (Plateforme téléphonique, prise de rdv, …).

Le poste s’articule autour de 3 compétences principales :

Compétences commerciales

Savoir répondre aux objections clients Être disponible et à l’écoute du client Connaitre les offres et produits commercialisés par l’enseigne Connaitre et appliquer les techniques d’accroches téléphoniques

Compétences relationnelles

Participer aux réunions professionnelles et à des groupes de travail Aptitude à la communication Capacité d’adaptation Faire preuve de curiosité sur son métier et son entourage professionnel S’intégrer dans le collectif du service Respecter les règles et procédures de l’entreprise Respecter son cadre de travail et ses horaires
Savoir garder son professionnalisme et son calme dans une situation conflictuelle Gérer le timing des appels

Compétences techniques

Vous maîtrisez de manière opérationnelle le Pack Office (PowerPoint) Savoir répondre à des objections clients Gérer une situation litigieuse avec un client Savoir mener une conversation téléphonique professionnelle Savoir mener une conversation téléphonique en Anglais