Notre client intervient dans le secteur de la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels.
Spécialisée initialement sur les TPE/artisans, l’entreprise ne cesse de se développer et s’étend désormais aux segments des grandes flottes.
Vous évoluerez au sein d’une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs et ou l’environnement de travail y ai stimulant et agréable.
Nous recherchons 2 chargé(e) de clientèle afin de pouvoir renforcer l’équipe.
Le/La chargé(e) de clientèle assure le suivi des livraisons clients et apporte des solutions adaptées aux diverses réclamations. Il/elle est le/la garant(e) de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
Les principales missions seront :
Réceptionner les appels entrants Remonter l'information en temps réel aux clients et au service commercial Alerter et informer la superviseur du service lors d'une remontée client externe Prévenir, anticiper l'information d'incident aux clients + saisie immédiate dans le logiciel interne en étant très précis dans la remontée d'informations qui devront être fiables et réelles. Gérer les litiges, réclamations et contentieux client : réponse simple immédiate et si « complexe » en informer son N+1 pour action. Gérer les BL
Profil du candidatTitulaire d'un Bac - Bac +2 ou d'une expérience similaire au sein d'un service client de 1/2 ans.
Vous faites preuve d'assertivité, de proactivité sur vos missions et vous affectionnez la relation client.
Le poste est évolutif.
Inès ZOUINI
Consultante en recrutement Supply Chain Achat/ADV
izouini@winsearch.fr
06.33.06.00.12
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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