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Responsable Service ADV/ Clients H/F

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Contenu de l'offre Responsable Service ADV/ Clients H/F chez Winsearch


L'entreprise
Implanté à Lyon depuis 1995, Winsearch est un cabinet de recrutement et de conseil en Ressources Humaines indépendant, rayonnant sur le territoire national et intervenant majoritairement dans les métiers de l’Industrie et de la Haute Technologie en privilégiant une approche sectorielle.

Description de l'offre

Rattaché(e) au Directeur de la Supply-Chain, vous prenez en charge les missions suivantes : - Manager opérationnellement votre équipe (composée de sept collaborateurs ADV expérimentés) ; - Gérer un portefeuille clients en direct ; - Proposer des solutions dans le cadre de l'amélioration continue ; - Assurer les actions de back office liées aux traitements des commandes (déblocage de prix, soutien des commerciaux monde et coordination avec les différents services) ; - Dans le cadre de demandes clients complexes, être meneur et accompagner les commerciaux monde afin d'assurer le traitement dans une logique de satisfaction clients ; - Garantir la bonne application des règles douanières et autres législations en commerce international ; - Participer au processus de compliance ; - Garantir un traitement adéquat des réclamations clients (action, délai, information) ; - Participer à la réunion quotidienne « non-conformité clients » ; - Assurer la liaison avec les distributeurs ; - Dans le cadre de l'ISO, participer à l'amélioration des procédures et en vérifier l'application, assurer le suivi des tableaux de bord mensuels du service.

Profil recherché
h/f de formation supérieure Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience significative de management d'équipes ADV/Service clients sédentaires dans un environnement international et technique, avec des flux complexes (nombreuses références, clients..). Vous maitrisez l'anglais et une seconde langue ( Allemand, Espagnol, Chinois, Arabe...). Doté(e) d'une bonne résistance au stress, vous aimez le travail en équipe et faites preuve d'aisance relationnelle. La connaissance du module SD de SAP est un plus intéressant à mentionner. Vous souhaitez participer à l'amélioration de la performance et de l'efficacité de ce service et apporter vos expériences à cette équipe Parlons-en !
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Responsable Service ADV/ Clients H/F
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