Assistant-e service clients f/h h/f

Contenu de l'offre Assistant-e service clients f/h h/f chez Wishibam

Le poste

Les Opérations sont au coeur de la proposition de valeur de Wishibam, qui consiste à offrir une expérience d'achat en ligne digne du commerce de proximité. Notre Moto : L'amour du client.En binôme avec la Responsable du Service clients et le Responsable du Service Opérations le stage consiste à : Améliorer la satisfaction client : - Suivi et résolution des demandes clients par mail (Zendesk) et par téléphone,- Suivi des indicateurs de performance, et élaboration des reportings mensuels,- Analyse des résultats et proposition d'optimisation. => Objectif : une satisfaction client mensuelle maintenue à 98%. Optimiser la logistique : - Participation à la préparation, à l'envoi et au suivi des commandes,- Suivi des demandes de retours de commandes clients,- Analyse des ventes et proposition d'optimisation.=> Objectif : réduire les délais de livraison et le taux d'incident.Ces missions seront complétées au fil du stage en fonction de vos compétences et de vos intérêts. Vous pourrez ainsi aider au Marketing (rédaction d'articles, référencement du site), ou aider nos stylistes en conseillant nos clients faisant appel aux Assistants Shopping.

Le profil recherché

- Pro-actif et autonome, votre entourage reconnait votre tempérament de leader et votre appétit pour les responsabilités et les initiatives,- Rigoureux et organisé, vous aimez le travail bien fait et avez le goût pour la structuration des process et l'amélioration continue,- Diplomate et doté d'un excellent relationnel, vos anciens boss ont adoré travailler avec vous !

L'entreprise

Vous ne nous connaissez pas encore ? Nous pensons que l'achat en ligne mérite d'être réinventé, qu'il ne doit pas se contenter d'être un simple catalogue. Nous voulons réconcilier le commerce en ligne et le commerce physique en offrant à nos clients l'immédiateté du online et la complicité de l'humain. À l'heure de l'automatisation et de l'algorithmie dont tous les sites et les applis mode et beauté (comme nous) faisons preuve, nous voulons réintégrer l'humain pour conseiller nos clients. Aidés par des algorithmes très performants, nos experts stylistes accompagnent nos clients comme le ferait un vendeur en magasin. Nos clients adorent nos assistants shopping et les mastodontes du web aussi. En effet, notre techno et nos taux de conversion sont 10 x supérieurs à ceux des e-commerçants et notre taux de ré-achat 4 fois plus élevé. Grand gagnant du prix de la meilleure innovation à VivaTech, Top20 des innovations retails prometteuses de la Fevad, félicité par Macron lui-même, nous venons d'intégrer l'accélérateur de Vente-privée.com à Station F pour développer notre solution en marque blanche.Notre objectif : Réinventer le commerce en ligne en offrant à nos clients les avantages du commerce physique et du commerce en ligne. Notre niveau de service est élevé. L'expression 'Le client est roi' prend tout son sens chez nous. En un mot, notre mission est rendre nos clients encore plus heureux.