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Contenu de l'offre Chargé de formation & Qualité Relation client F/H chez COMEARTH
Descriptif du poste
Au sein du département Formation/Qualité, votre rôle consiste à former les équipes opérationnelles dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours dans leur montée en compétence et de monitorer la qualité de leur traitement.
Votre mission s’inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client, visant à l’atteinte des objectifs contractuels.
Vos actions principales :
v Formation initiale et continue
o Concevoir ou compléter les modules de formation,
o Elaborer des exercices de mise en pratique,
o Animer les sessions de formation en salle, procéder à l’évaluation des connaissances par l’intermédiaire de Quizz,
o Accompagner les conseillers dans leur prise de poste par des actions de coaching.
o Intervenir ponctuellement sur l’animation des sessions de formation pour nos clients externes, dans le cadre de notre offre de services « Comearth Talents ».
v Qualité
o Procéder mensuellement à l’évaluation des traitements, par des écoutes (au poste ou à distance) ou du picking de mails,
o Débriefer chaque collaborateur de son évaluation par un feed back spécifique,
o Identifier les axes de progrès et établir un plan de progression et les actions de formation à réaliser.
v Relation Client
o Formaliser et proposer aux clients des grilles d’évaluation, participer aux ateliers de calibrage,
o Monitorer mensuellement les résultats qualité de chacun des collaborateurs et de l’équipe au global,
o Présenter les données lors des Comités de Pilotage, ainsi que les plans d’action mis en place.
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’’une expérience réussie dans un poste similaire. Véritable pédagogue, votre leadership et votre goût de la transmission des connaissances vous permet d’atteindre les objectifs fixés. Orienté résultat et satisfaction client, la réussite des équipes est votre moteur.
Entreprise
COMEARTH intervient dans la gestion de la Relation Clients multi-canal. Créée en 2004, l’entreprise compte aujourd’hui environ 225 salariés.
Elle souhaite intégrer de nouveaux collaborateurs pour accompagner son développement.
En 2019, sa croissance s’accélère, plusieurs postes sont à pourvoir dans des fonctions variées : gestion des appels sortants, supports assistance technique, conseil, développement commercial, managers…
Le cœur d’activité de COMEARTH est l’accompagnement de clients depuis le Service Avant-Vente (télévente, prise de rendez-vous, développement d’activité, ….) jusqu’à l’Après-Vente (suivi des réclamations, service hot line, …). L’entreprise intervient dans des secteurs d’activités très variés : santé, e-commerce, habitation, évènementiel, etc.
Rejoindre COMEARTH, c'est intégrer :
Une structure à taille humaine en forte croissance
Une équipe impliquée, pluridisciplinaire et prenant en compte la formation, le partage d’expérience et le transfert de connaissances
Un cadre de travail agréable qui valorise les échanges entre collaborateurs (management de proximité et animations régulières)
Une entreprise responsable, engagée en faveur du Développement Durable, du handicap, de la diversité et de l'insertion des seniors en entreprise.
Parmi les valeurs de l’entreprise, l’implantation de 100% de son activité en France traduit sa volonté de promouvoir l’excellence de la Relation Clients.
COMEARTH attache une attention particulière à la promotion interne de ses collaborateurs : 90% des managers et formateurs actuels sont issus des plateaux de production.
Selon les postes, les profils attendus sont variés. Mais avant tout, ce qui compte c’est la motivation pour la Relation Clients et la volonté de s’investir dans une entreprise locale !
Autres offres de l'entreprise
Processus de recrutement
Personne en charge du recrutement
Jennifer BERNIER ROBERT - RRH
