Chargé de formation & Qualité Relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de formation & Qualité Relation client H/F chez COMEARTH FRANCE

Orsay (91) CDI

Critères de l'offre

Formateur (H/F) Orsay (91) CDI Temps Plein Secteur : Autres Domaines d'expertise : Ingénierie pédagogique , Pédagogie , Formateur Communication Orale , Relationnel , Innovation, Créativité Niveau d'études : BAC+2 , Bac+1 , < BAC , BAC

L'entreprise : COMEARTH FRANCE

“COMEARTH, UNE RELATION CLIENT ÉTHIQUE ET VISIONNAIRE” 100% localisé en France, insourcing et outsourcing, sur-mesure, avec 90% de CDI et des technologies de pointe : COMEARTH s'adapte à vos besoins et optimise votre expérience client.

La différence COMEARTH, c’est la qualité française de l’externalisation. COMEARTH est expert en externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service des PME et des grands groupes. Grâce à ses équipes expérimentées, des technologies de pointe et un développement solide, COMEARTH a mis en place une stratégie et un positionnement uniques sur le marché.

En prenant en compte vos besoins, votre image, la saisonnalité de vos activités et vos objectifs, COMEARTH vous accompagne de l’élaboration d’une stratégie à la réalisation de vos projets. Grâce à des études de marché, une segmentation clients, des campagnes d’acquisition et de fidélisation, un assistanat commercial, etc. COMEARTH vous assiste en télémarketing tout au long du cycle de vie client.

Description du poste

Au sein du département Formation/Qualité, votre rôle consiste à former les équipes opérationnelles dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours dans leur montée en compétence et de monitorer la qualité de leur traitement.

Votre mission s’inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client, visant à l’atteinte des objectifs contractuels.

Vos actions principales :

Formation initiale et continue Concevoir ou compléter les modules de formation, Elaborer des exercices de mise en pratique, Animer les sessions de formation en salle, procéder à l’évaluation des connaissances par l’intermédiaire de Quizz, Accompagner les conseillers dans leur prise de poste par des actions de coaching. Intervenir ponctuellement sur l’animation des sessions de formation pour nos clients externes, dans le cadre de notre offre de services « Comearth Talents ». Qualité Procéder mensuellement à l’évaluation des traitements, par des écoutes (au poste ou à distance) ou du picking de mails, Débriefer chaque collaborateur de son évaluation par un feed back spécifique, Identifier les axes de progrès et établir un plan de progression et les actions de formation à réaliser. Relation Client Formaliser et proposer aux clients des grilles d’évaluation, participer aux ateliers de calibrage, Monitorer mensuellement les résultats qualité de chacun des collaborateurs et de l’équipe au global, Présenter les données lors des Comités de Pilotage, ainsi que les plans d’action mis en place.

Rémunération : Selon profil

Contrat: CDI – 35h00 - à pourvoir dès que possible

Description du profil

Vous êtes doté(e) d’’une expérience réussie dans un poste similaire. Véritable pédagogue, votre leadership et votre goût de la transmission des connaissances vous permet d’atteindre les objectifs fixés. Orienté résultat et satisfaction client, la réussite des équipes est votre moteur.

Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous !

Salaire et avantages

Salaire selon profil

Référence : AA0262WQ