Responsable Formation / Qualité (h/f)

Contenu de l'offre Responsable Formation / Qualité (h/f) chez COMEARTH FRANCE

Critères de l'offre

Responsable de la formation (H/F) Orsay (91) CDI Temps Plein Expérience requise : 3-5 ans Communication Orale Permis B Déplacements occasionnels exigés

L'entreprise : COMEARTH FRANCE

“COMEARTH, UNE RELATION CLIENT ÉTHIQUE ET VISIONNAIRE” 100% localisé en France, insourcing et outsourcing, sur-mesure, avec 90% de CDI et des technologies de pointe : COMEARTH s'adapte aux besoins de ses clients.

La différence COMEARTH, c’est la qualité française de l’externalisation. COMEARTH est expert en externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service des PME et des grands groupes. Grâce à ses équipes expérimentées, des technologies de pointe et un développement solide, COMEARTH a mis en place une stratégie et un positionnement uniques sur le marché.

En prenant en compte les besoins clients, leur saisonnalité et leurs objectifs, COMEARTH accompagne ses clients de l’élaboration d’une stratégie à la réalisation de leurs projets. Grâce à des études de marché, une segmentation clients, des campagnes d’acquisition et de fidélisation, un assistanat commercial, etc. COMEARTH assiste les entreprises en télémarketing tout au long du cycle de vie client.

Description du poste

COMEARTH, expert de la Relation Client à distance, recherche un Responsable Formation/Qualité (h/f)

Mission : Avec l’appui de votre équipe vous prenez en charge l’activité formation initiale et continue, interne et externe de l’entreprise ; vous vous portez garant de la Qualité des Opérations clients délivrées, conformément aux objectifs contractuels.

Dans ce cadre, vous intervenez sur trois grands axes :

Formation interne

Vous formalisez les parcours et les modules de formation sur les différentes composantes des métiers de la Relation Client. Vous planifiez et animez les formations des équipes opérationnelles dès leur intégration, vous assurez le suivi et la montée en compétences des collaborateurs. Vous mesurez la Qualité par le biais d’écoutes ou de picking, que vous analysez pour mettre en place, le cas échéant, des actions de formation complémentaires. Vous mettez en place des baromètres de qualité interne et élaborez les outils de pilotage.

Vous participez aux comités de pilotage mensuels avec nos clients pour leurs exposer les résultats Formation & Qualité et présenter les axes de formation futures selon les objectifs fixés.

Formation externe

Dans le cadre de notre activité Comearth Talents (Organisme de formation spécialisé dans la relation client) et dans une démarche commerciale, vous développez et pilotez l’activité de formation externe. Vous formalisez et faites vivre le catalogue de formations externes, vous recueillez les besoins des clients, prenez en charge l’ingénierie de la formation et animez les sessions de formation, avec le cas échéant le support de formateurs externes.

Qualité et certification

Vous prenez en charge la mise en place des normes propres à la Relation Client et à la Formation, afin d’obtenir les certifications et ainsi légitimer notre démarche Qualité.

Vous pilotez les projets de certification en collaboration avec l’ensemble des fonctions supports de l’entreprise associées à la démarche.

Vous serez ensuite le garant du dispositif de suivi et de maintien des certifications obtenues.

Vous accompagnez vos formateurs dans leurs rôles, vous définissez les objectifs, vous animez et impliquez votre équipe et planifiez les formations internes et externes. Vous réalisez des entretiens mensuels et annuels de vos collaborateurs et vous mettez en place les actions correctives éventuellement nécessaires.

Description du profil

Homme /femme de terrain, vous avez une expérience réussie d’au moins 5 ans, sur un poste similaire dans le secteur de la Relation Client. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maitrisez l’utilisation du Pack Office, notamment PowerPoint.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une belle dynamique commerciale, votre autonomie, votre créativité et votre sens de la pédagogie alliés à de réelles qualités d’orateur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Référence : COM91-RFQ