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Chargé.e de formation Clients

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Contenu de l'offre Chargé.e de formation Clients chez JOBLIFT GMBH


Skello est une entreprise française à forte croissance qui a un objectif : permettre aux professionnels d'atteindre la réussite en faisant de leur business un succès.Concrètement, nous révolutionnons la gestion du personnel chez les commerçants et les professionnels grâce au développement d'un outil innovant et intuitif. En 5 ans, notre équipe est passée de 4 à 120 personnes et nous accompagnons aujourd'hui plus de 6000 clients sur tous les secteurs. Nous travaillons notamment avec Big Fernand, Carrefour, Adidas, Yves Rocher ou encore Mercure Hôtels.Notre ambition est de créer des outils toujours plus performants pour accompagner nos clients au mieux dans l'atteinte de leurs objectifs. Pour cela, nous avons effectué une levée de 6M en 2018 auprès de fonds experts dans le domaine, et nous prévoyons de doubler nos effectifs en 2021.L'aventure internationale débute avec une ouverture en 2021 de la Belgique, la Suisse, l'Espagne et l'Allemagne !Skello préparant son internationalisation, nous souhaitons que chaque membre de l'équipe soit à l'aise en anglais pour l'écouter et le comprendre. Tu veux nous rejoindre ? Lance-toi !Contexte :Chez Skello, le succès de nos clients est notre priorité. Et aujourd'hui, c'est via notre solution de gestion du planning et du staff que nous les accompagnons dans la réussite de leur point de vente.Pour qu'ils puissent tirer le plus de bénéfices de notre solution, une chose est sûre : une formation aux petits oignons est indispensable ! Et cette mission, c'est la tienne !Ton objectif : En collaboration avec les équipes Sales et Customer Success Management, ton rôle sera d'accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello pour qu'ils connaissent l'outil sur le bout des doigts et l'utilisent comme des chefs. Tes missions :Assurer la formation de tes clients pour permettre une adhésion complète à l'outilAccompagner tes clients au quotidien pour maximiser leur satisfactionDétecter les risques de churn pour maximiser la rétentionEt parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c'est via ta contribution à l'expérience client, la satisfaction et la rétention que tu auras un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !Tu es :Pédagogue, patient(e) et structuré(e), tu sais t'exprimer clairement et transmettre ton enthousiasmeCapable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pasDébrouillard(e), tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexesPersévérant(e), la rage de vaincre & la satisfaction client ça te connait!En mesure d'utiliser des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et tu as une connaissance des outils d'e-learning Doté(e) d'une organisation à toute épreuve, tu es né(e) avec un google agenda greffé dans le cerveau :)A l'aise en anglais !Armé(e) d'une première expérience dans le retail, la restauration, l'hôtellerie ou dans le domaine de la paie ? ce serait un plus !!Processus de recrutement : Un call avec une personne de l'équipe Talent (15 mins)Un 1er entretien avec Lorette, Team Leader CSO (45 mins)Un 2ème entretien avec Meng-Lan, Head of Customer Success (30 mins)Un 3ème entretien avec Michael (VP Sales) (30 mins)Paris /Customer Success /CDI
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