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Chargé.e de relation clientèle formation

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Contenu de l'offre Chargé.e de relation clientèle formation chez JOBLIFT GMBH


L'Institut national de l'audiovisuel recherche pour sa Direction déléguée à l'enseignement, la formation et au conseil, un.e chargé.e de relation clientèle formation F/H en CDD. Votre mission : Vous assurez le traitement des dossiers d'inscription aux stages du catalogue de formations, dans un objectif de suivi de clientèle et dans le respect des délais, des procédures et des dispositions réglementaires. Dans ce cadre vous devrez : 1/ Traiter les dossiers d'inscription aux stages : • Gérer les inscriptions sur chaque session relevant du portefeuille de stages ; • S'assurer de la réception de tous les renseignements requis pour le stage et obtenir les pièces utiles au dossier d'inscription (CV, parcours et attentes, prérequis, conventions signées, paiement…) ; • Saisir les données dans l'outil de gestion et constituer les dossiers administratifs dans le respect des délais prévus par la démarche qualité ; • Accompagner les candidat.es dans la rédaction et le montage de leur dossier CPF, ainsi que dans la rédaction des éventuels courriers de recours auprès des commissions paritaires des OPCO • Envoyer les convocations aux clients inscrits pour les formations du catalogue et sur-mesure ; • Gérer les listes d'attente sur les stages du catalogue ; • Procéder à l'accueil des participants aux stages lors des démarrages de session ; • Préparer et transmettre le dossier administratif et financier en vue de l'établissement d'une facturation ; • Archiver les dossiers relatifs aux inscriptions sur une session ; • Mettre à jour la base de données des clients et des prospects dans le système d'information 2/ Communiquer les informations sur les produits et services : • Réceptionner les demandes de stages catalogue et informer les clients des démarches (inscription, financement) et des contenus en liaison avec les responsables pédagogiques ; • Conseiller les clients sur les modes de financement ; • Participer à des salons, des manifestations professionnelles, des opérations de présentation ou de promotion des formations, le cas échéant ; • Aiguiller les demandes entrantes vers les Chargé.es de développement commercial, le cas échéant (Spécifique). 3/ Assurer le suivi des relations avec les organismes collecteurs de fonds de formation dans le cadre du suivi de dossiers. Profil : Vous justifiez d'un diplôme Bac + 2 en gestion administrative et commerciale et d'une expérience dans le domaine de la Formation : • Maitrise des techniques administratives et commerciales • Connaissances des dispositifs de financement de la formation professionnelle • Pratique des bases de données informatiques • Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel...) et notamment les outils partagés (Google docs, Teams, Zoom, google drive...) • Notions d'anglais souhaitées Aptitudes : • Organisation, méthode et rigueur • Sens du service client et du résultat • Esprit d'initiative et polyvalence • Aisance orale • Qualité relationnelle • Capacité rédactionnelle • Sens des priorités • Sens du travail en équipe avec capacité à travailler en binôme • Capacité d'écoute et d'analyse Durée : 6 mois Poste basé à Bry/marne (94 ligne A du RER) Adresser CV et lettre de motivation à inarecrut
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