Responsable formation en entreprise (H/F)

Contenu de l'offre Responsable formation en entreprise (H/F) chez

Avec l'appui de votre équipe vous prenez en charge l'activité formation, initiale et continue, interne et externe de l'entreprise ; vous vous portez garant de la Qualité des Opérations clients délivrées, conformément aux objectifs contractuels.
Vous formalisez les parcours de formation sur les différentes composantes des métiers de la Relation Client.
Vous planifiez et animez les formations des équipes opérationnelles dès leur intégration.Vous assurez le suivi et la montée en compétences des collaborateurs. Vous mesurez la Qualité par le biais d'écoutes ou de picking
Dans le cadre de notre Organisme de formation spécialisé dans la relation client vous pilotez dans une démarche commerciale l'activité de formation externe. Vous formalisez et faites vivre le catalogue de formations externes, vous recueillez les besoins des clients, prenez en charge l'ingénierie de la formation et animez les sessions de formation, avec le cas échéant le support de formateurs externes.


Conditions particulières

# Expérience : 5 ans

# Qualités professionnelles :
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
# Compétences :
- (Exigée) Techniques de communication - (Exigée) Ingénierie de la formation - (Exigée) Ingénierie pédagogique - (Exigée) Coacher des salariés - (Exigée) Suivre un budget - (Exigée) Analyser les besoins de l'entreprise en formation, en recrutement et en mobilité professionnelle - (Exigée) Superviser le recrutement du personnel - (Exigée) Concevoir un programme de formation - (Souhaitée) Accompagner le salarié dans l'évolution de sa carrière - (Exigée) Conseiller une structure dans sa gestion des ressources humaines - (Exigée) Animer une formation
# Salaire :
Annuel de 37000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois