Community Manager

Contenu de l'offre Community Manager chez Département de l’Ardèche

Mission (de la direction, du service ou de l’unité)

Réalisation des actions et outils de communication externes de la collectivité. Conception (en concertation avec les élus et le Cabinet du président) et mise en œuvre des stratégies et des actions de communication du Département (communication institutionnelle et politique), Elaboration et suivi : du magazine Reliefs, des supports de communication interne (Le Mag, Zig-Zag, Rapport d'activités...) ainsi que d'autres supports de communication édités par la collectivité. Gestion des sites (www.ardeche.fr) et intranet (Zig-Zag) et des réseaux sociaux e la collectivité Organisation et suivi des relations presse. Elaboration et participation aux actions événementielles organisées par le Conseil départemental Veille de la cohérence de l'ensemble des actions de communication de la collectivité (vérification et conseil aux services).

Définition synthétique du poste (rôle du poste vis-à-vis de la mission ci-avant décrite)

Le community manager (animateur de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes internet et les réseaux sociaux autour de pôles d'intérêts communs, d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. il contribue ainsi à développer la présence de la collectivité sur internet.

Définition des activités (Missions + déclinaison des activités afférentes)

Animer les différents comptes de la collectivité (y compris des élus si demande de leur part) Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la collectivité et de ses actions Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation). Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/citoyens. Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant... Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés. Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...) Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la collectivité. Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...) Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...) Participer à la communication de crise Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le webmaster Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au citoyen. Coordonner, avec le webmaster, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.

Profil

Compétences et connaissances nécessaires au poste

Savoir (connaissance de / en…) :

Connaissance avérée des technologies de l'information et de la communication en général maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux compréhension et connaissance (à développer) de la collectivité, de ces axes d’action... Maîtrise des outils de veille de l'e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums moteurs de microblogging, agrégateurs, moteurs de recherche de personnes... Connaissance des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours Capacité à créer des partenariats et des évènements on line (ou off line) permettant de fédérer la communauté (ex : ateliers financement participatif) Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)... Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes

Savoir-faire (être en capacité de…) :

Curiosité et goût pour l'investigation Diplomatie et écoute Capacité rédactionnelle et sens de communication Goût du contact Capacité d'adaptation et bonne expression orale Capacités d'analyse et de synthèse Force de proposition , créativité et réactivité,

Savoir-être professionnel (attitudes adaptées à la situation professionnelle) :

Autonomie sur les tâches

Dynamisme Connaissance de la législation et des règles régissant le web, le droit en matière de données… Bonne culture générale Discrétion Efficacité, réactivité Aptitude au travail d'équipe

Formations souhaitées :

Diplômes universitaires de niveau Bac +3 à Bac +5 en sciences humaines ou communication éventuellement complétés par une spécialisation dans la communication on line ou par un Master spécialisé en community management

Moyens techniques et informatiques :

Ordinateur / smartphone / logiciels traitement photo - vidéo

Contraintes du poste :

Contraintes horaires (plages horaires variables / Week-end…) : oui (intervention sur les réseaux sociaux si besoin / publications / modération)

Déplacements

Informations complémentaires

Résidence administrative : PRIVAS

Date de prise de fonction : Dès que Possible

Envoi des candidatures

Merci d’adresser votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation), avant le : 8 mars 2019.

Renseignements

Afin de pouvoir traiter rapidement votre candidature, il est préférable de postuler en ligne en cliquant sur le lien suivant :

Formulaire de candidature *

A défaut, vous pouvez envoyer votre candidature par voie postale à l’adresse ci-dessous :

Département de l’Ardèche

Direction des Ressources Humaines

Service Formation Mobilité Recrutement

Hôtel du département – La Chaumette

BP 737

07007 Privas