Community Manager

Contenu de l'offre Community Manager chez Grand Frais

Description du poste

Principalesresponsabilités

Gérer la réputation etdévelopper notre notoriété sur les réseaux sociaux

Gérer nos plateformes de social media existantes(Instagram, Facebook) ;Accroitre notre présence en ligne, notamment parla recherche et le développement de nouveaux médias sociaux (Twitter, Dailymotion...)permettant d'étendre notre influence ;Planifier et suivre les actions de recrutementde membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) ;Gérer et développer l'UGC (User GeneratedContent) sur les différentes plateformes ;Prévenir les situations de crise et mettre enplace des scénarios de gestion de crise.

Animer la communauté et créerde l'engagement/accroitre la fidélité

Animer, fédérer et fidéliser les communautésautour de l'enseigne sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram,Youtube, etc) : dialoguer, répondre aux questions, modérer, informer,animer les débats et créer des événements ;Assurer le renouvellement et la mise en place dela ligne éditoriale : récupérer, créer et fournir du contenu digital(photos, vidéos…) ;Gérer un planning éditorial quotidien en lienavec les actualités et priorités commerciales de l'enseigne ;Driver les shootings photos & briefscréatifs vidéo de la création de contenu originale dédiée aux réseauxsociaux ;Susciter de l'interaction avec les personnes quinous suivent ;Être en relation avec les bloggeurs pours'informer et relayer de l'information ou des opérations spéciales ;Créer des évènements divers (online etphysiques) ;Créer et mettre en place des jeux concours enlien avec les différents départements internes et prestataires techniques(agences, routeurs dotations) ;Être un véritable ambassadeur de la marque et échangertrès régulièrement avec les acteurs internes (BU, magasins, équipescommunication et marketing) et externes (agences, partenaires) pour suivre lesactualités ;Service Client : en lien avec le Chargé de réclamations clients, répondre aux commentaireset aux questions.

Reporting et analyse des données

Assurer un reporting régulier des actions menées(portée, engagement, évolution des communautés, comparaison auxconcurrents…) ;Définir et analyser en détails les indicateurspermettant de suivre les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction desindividus (qualité des réponses...) ;Proposer des axes d'amélioration de suivi.

Veille technologique etsectorielle

Faire de la veille concurrentielle sur lagestion de communauté des organisations concurrentes ;Faire de la veille sur ce qui se dit surl'entreprise ;Surveiller les nouveaux usages (techniques,sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées ;Suivre les mises à jour des règles d'utilisationdes réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité aveccelles-ci

Description du profil

Expérience souhaitée

3 à 5 ans d'expérience social média et digitalecôté annonceur ou en agence de communication digitale - une expérience enretail serait un plus ;A démontré une excellente maîtrise des nouveauxmédias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...),réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs,forums... ;A l'expérience des outils de veille et de mesurede l'e-réputation type Social Listening (Radarly, Synthesio, Talk Walker, etc)A déjà travaillé avec des outils de suivi desKPI's (Social Bakers, Splinkr, Radian 6, etc) ;A l'expérience des techniques de veille et derecherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat etd'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) etdes outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.) ;Une formation en marketing ou en communication.

Autrescaractéristiques personnelles

Féru(e) de technologies et à l'affût destendances du web, sait détecter tous les nouveaux outils qui peuvent favoriserune relation de proximité avec les communautés ;Créativité et sens de l'analyse et de lasynthèse ;Capacité à se retrousser les manches et mettreles mains dans le cambouis ;Débrouillardise et réactivité ;Curiosité et goût pour l'investigation ;Diplomatie et écoute ;Goût du contact ;Orienté résultats ;Capacité d'adaptation ;Capacité rédactionnelle ;Force de proposition;Réactivité et capacité à gérer plusieurs actionsà la fois.