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Contenu de l'offre Community Manager chez Grand Frais

Description du poste

Principalesresponsabilités

Gérer la réputation etdévelopper notre notoriété sur les réseaux sociaux

Gérer nos plateformes de social media existantes(Instagram, Facebook) ;Accroitre notre présence en ligne, notamment parla recherche et le développement de nouveaux médias sociaux (Twitter, Dailymotion...)permettant d'étendre notre influence ;Planifier et suivre les actions de recrutementde membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) ;Gérer et développer l'UGC (User GeneratedContent) sur les différentes plateformes ;Prévenir les situations de crise et mettre enplace des scénarios de gestion de crise.

Animer la communauté et créerde l'engagement/accroitre la fidélité

Animer, fédérer et fidéliser les communautésautour de l'enseigne sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram,Youtube, etc) : dialoguer, répondre aux questions, modérer, informer,animer les débats et créer des événements ;Assurer le renouvellement et la mise en place dela ligne éditoriale : récupérer, créer et fournir du contenu digital(photos, vidéos…) ;Gérer un planning éditorial quotidien en lienavec les actualités et priorités commerciales de l'enseigne ;Driver les shootings photos & briefscréatifs vidéo de la création de contenu originale dédiée aux réseauxsociaux ;Susciter de l'interaction avec les personnes quinous suivent ;Être en relation avec les bloggeurs pours'informer et relayer de l'information ou des opérations spéciales ;Créer des évènements divers (online etphysiques) ;Créer et mettre en place des jeux concours enlien avec les différents départements internes et prestataires techniques(agences, routeurs dotations) ;Être un véritable ambassadeur de la marque et échangertrès régulièrement avec les acteurs internes (BU, magasins, équipescommunication et marketing) et externes (agences, partenaires) pour suivre lesactualités ;Service Client : en lien avec le Chargé de réclamations clients, répondre aux commentaireset aux questions.

Reporting et analyse des données

Assurer un reporting régulier des actions menées(portée, engagement, évolution des communautés, comparaison auxconcurrents…) ;Définir et analyser en détails les indicateurspermettant de suivre les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction desindividus (qualité des réponses...) ;Proposer des axes d'amélioration de suivi.

Veille technologique etsectorielle

Faire de la veille concurrentielle sur lagestion de communauté des organisations concurrentes ;Faire de la veille sur ce qui se dit surl'entreprise ;Surveiller les nouveaux usages (techniques,sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées ;Suivre les mises à jour des règles d'utilisationdes réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité aveccelles-ci

Description du profil

Expérience souhaitée

3 à 5 ans d'expérience social média et digitalecôté annonceur ou en agence de communication digitale - une expérience enretail serait un plus ;A démontré une excellente maîtrise des nouveauxmédias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...),réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs,forums... ;A l'expérience des outils de veille et de mesurede l'e-réputation type Social Listening (Radarly, Synthesio, Talk Walker, etc)A déjà travaillé avec des outils de suivi desKPI's (Social Bakers, Splinkr, Radian 6, etc) ;A l'expérience des techniques de veille et derecherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat etd'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) etdes outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.) ;Une formation en marketing ou en communication.

Autrescaractéristiques personnelles

Féru(e) de technologies et à l'affût destendances du web, sait détecter tous les nouveaux outils qui peuvent favoriserune relation de proximité avec les communautés ;Créativité et sens de l'analyse et de lasynthèse ;Capacité à se retrousser les manches et mettreles mains dans le cambouis ;Débrouillardise et réactivité ;Curiosité et goût pour l'investigation ;Diplomatie et écoute ;Goût du contact ;Orienté résultats ;Capacité d'adaptation ;Capacité rédactionnelle ;Force de proposition;Réactivité et capacité à gérer plusieurs actionsà la fois.
Guide cpf
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