Conseiller Clients et Modérateur Service Clients H/F

Contenu de l'offre Conseiller Clients et Modérateur Service Clients H/F chez Help Emploi Cadre

L'entreprise
Vous avez décidé de nous faire confiance et nous vous en remercions.Dans cet espace vous pouvez déposer votre candidature en ligne, consulter nos offres d'emplois et y répondre instantanément. Nous nous attachons à traiter votre candidature en parfaite harmonie avec une offre, dans les plus brefs délais, avec professionnalisme et convivialité.

Description de l'offre

Help Emploi Cadre accompagne ses clients sur leurs enjeux de Recrutements et Solutions RH à travers 4 cabinets : Lyon, Pays de Savoie, Grenoble et Toulouse. Notre cabinet des Pays de Savoie a le plaisir d'accompagner son client pour recruter son Conseiller Clients et Modérateur Service Clients H/F à Annecy (74)Notre client : Editeur de logiciels applicatifs en mode SaaS, société dynamique, particulièrement attentive aux tendances, proposant en permanence des services adaptés aux attentes de ses clients.Et pourquoi le rejoindre :) ? Vous intégrez une société annécienne dans un cadre géographique où il fait bon vivre entre lacs et montagnes :). Bienveillance et esprit d'équipe rythment votre quotidien. Les projets sont multiples et les équipes sont motivées pour les développer et les mettre en place.Le posteCe que nous proposons :Intégré(e) au sein du Service Clients et reportant au Responsable de service et en lien étroit avec le Service Marketing, vous accompagnerez l'équipe dans :-          La prise en charge des besoins clients-          L’amélioration continue du produit o   Détection de bugs isolés ou de grande ampleur o   Partage de retours utilisateurs vis-à-vis des fonctionnalités du site (ergonomie, design)Ainsi, vous participerez aux missions suivantes :-          La gestion des flux entrants : mails, courriers, chats, appels téléphoniques-          La modération des contenus (descriptions, photos, profils)-     L’accompagnement des utilisateurs en fonction de leurs besoins sur le site (aide à l’inscription, à l’abonnement, à la résiliation de leurs abonnements)-          L’analyse des profils à risque en vue de lutter contre la fraude-          Autres missions ponctuelles nécessaires au bon fonctionnement du Service ClientsConditions du poste : CDITemps plein 38H hebdomadaire Mutuelle, Prévoyance, Tickets RestaurantsRémunération selon expérience. Poste non éligible au télétravail

Profil recherché
Ce que nous recherchons :Nous recherchons avant tout une personne avec une forte appétence pour le marketing produits et s'inscrivant continuellement dans une démarche d'amélioration continue en étant force de proposition sur les différents process à mettre en place. D'un point de vue technique, vous maîtrisez la navigation internet (Google chrome, Firefox, Safari) et vous possédez une première expérience avec l'utilisation d'un CRM (type Zendesk).Vous disposez d'une aisance relationnelle pour un contact direct et de qualité vis à vis de vos interlocuteurs par téléphone.La patience est une de vos grandes qualités et vous aimez le travail en équipe.Vous justifiez d'un sens accru de l'organisation et des priorités. Dans le cadre de cette mission, la maitrise d'une ou plusieurs langues est un réel atout (Espagnol, Anglais, Portugais).