Rattaché(e) à la responsable service qualité et au sein de l'équipe réclamation, vous serez en charge du suivi des avis clients et de leur fidélisation.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Emission d'appels
- Recueil et analyse des divers avis des clients
- Traitement des avis sur les réseaux sociaux
- Résoudre les éventuels litiges et apporter des solutions
- Mettre en place des méthodes de fidélisation
Vous êtes garant(e) de la bonne communication envers les clients et de leur entière satisfaction.
Issu(e) d'un Bac+2 type BTS, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à identifier les besoins des clients. Vous avez un réel sens du service et êtes attentif(ve) aux demandes des clients.
Vous témoignez d'une réelle aisance relationnelle, au téléphone et au sein d'une équipe.
Force de proposition, vous avez la capacité de gérer des conflits, tout en faisant preuve de discernement.
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