Community Manager Clients (H/F)

Contenu de l'offre Community Manager Clients (H/F) chez O2 DEVELOPPEMENT

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Marketing, vous développez la visibilité et la désirabilité des services d'O2 Care Services sur les médias sociaux.
Vos missions:
Gestion des communautés de clients sur les Réseaux Sociaux :

- Construire et piloter la stratégie sociale media : plan éditorial, posts, jeux concours, événements, ...
- Effectuer une veille permanente des communautés sur les médias sociaux et assurer leur animation
- Déployer une stratégie d'engagement et de recrutement de nouveaux membres pour faire croître les communautés et l'ajuster en fonction des algorithmes de chacun des réseaux.
- Alimenter les medias sociaux en participant à la production de contenu engageant (infographies, vidéos, visuels, articles)
- Identifier les nouvelles tendances et être force de proposition sur le lancement de campagnes et nouveaux formats innovants et impactants (Live, stories...) ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et réseaux.
- Analyser les résultats et définir la stratégie à venir, pour toujours mesurer efforts et effets et ne pas se perdre dans des opérations sans impact réel.

Stratégie d'Influence :

- Participer au déploiement de la stratégie d'influence des services proposés
- Piloter des campagnes d'influences (micro et mid)
- Développer des partenariats avec des influenceurs(euses) proches des préoccupations des clients d'O2 et proposer aux chefs de produit de nouveaux contacts ad hoc en fonction des opérations et des actualités

Rapports et Analyses

- Mesurer le ROI en mettant en place des outils de pilotage performants
- Assurer un reporting régulier des actions
- Analyser et recommander

- Maîtriser et suivre le budget alloué

Au quotidien:
- Participer activement à la vie du groupe et soumettre des propositions ou initiatives nécessaires à la bonne marche du business
- Travailler en synergie avec les ressources internes du groupe et avec les prestataires externes
- Rendre compte de toute difficulté à la direction pour résoudre efficacement les problèmes
- Favoriser l'échange d'informations intra et inter équipes

- Préparer en amont le travail à suivre par un autre membre de l'équipe en cas d'absence prolongée (congé, maladie, ...) et laisser des consignes détaillées.

Description du profil

De formation supérieure de type bac+3, à bac+5, vous justifiez d'une 1ère expérience réussie en tant que Community Manager ou chef de projet Social Media. Vous avez une forte appétence pour le web et les médias sociaux.

Aptitudes professionnelles requises :
* Bonne capacité d'organisation et d'autonomie
* Orientation résultats et satisfaction client
* Excellente orthographe
* Bonne capacité d'écriture
* Agilité relationnelle pour collaborer et s'adapter à une forte diversité d'interlocuteurs en interne et en externe
* Esprit d'analyse, de synthèse et de structuration
* Curiosité
* Créativité