BRP-14801-Modérateur support guichet H/F

Contenu de l'offre BRP-14801-Modérateur support guichet H/F chez SEGULA TECHNOLOGIES

BRP-14801-Modérateur support guichet H/F


Descriptif du poste
En tant que Modérateur, vous aurez la  charge de répondre aux différentes questions des internautes :Vos missions principales seront :Gérer la modération des comptes e-mail des 4 sociétés de projets de la division Fibre de l’entreprise :• Val d’Oise Fibre • Yvelines Fibre • Val de Loire Fibre • Anjou FibreGérer la modération des réseaux sociaux des 4 sociétés de projets de la division Fibre de l’entreprise Apporter des éléments de réponses aux questions des internautes en se référant aux outils mis à disposition.(Pour les questions de niveau 1) (Type de questions fréquentes : demande de renseignement sur l’avancée du déploiement, questions relatives à la commercialisation, difficulté à saisir son adresse dans l’outil d’éligibilité)Orienter les demandes particulières et complexes vers les équipes de selon la nature de la problématique Garantir un délai de réponse entre 8h30 et 19h pour l’ensemble des plateformes. Assurer la gestion de la e-réputation des sociétés de projet sur la toile Veiller à ce que les propos émis sur les post, par les internautes, ne puissent pas nuire à l’image de l’entreprise (supprimer les commentaires virulents/ insultants/ malhonnêtes etc.).Optimiser les différents canaux de communication (mails et réseaux sociaux) avec nos internautes pour une centralisation des réponses et une meilleure gestion.