Assistant responsable social Media Manager

Contenu de l'offre Assistant responsable social Media Manager chez SNCF

Vos missions

Missions en appui de la Social media manager

Animation sharepoint des comunity managers (2H / semaine)
Aide à la mise en forme des supports (ppt, fiches techniques CM, …) , en fonction de la demande (1 jour / semaine)
Reporting mensuel CM (1/2 journée / mois)
Aide à l’organisation et animation des réunions
Veille et animation de la communauté Yammer sur les tendances Twitter de la veille
Veille, écoute, reporting des bruits réseaux sociaux (via outil synthésio)
Lancement des nouveaux comptes Instagram Transilien

Missions en appui du Responsable du Centre Relation Clients

Réalisation des pickings (mails / courriers) du CRC (2 à 3 / jour) pour analyse. Etre force de proposition dans le développement des arguments de réponses pour tendre vers une personnalisation.
En charge du suivi des Proof of concept liés à l’activité CRC (CHAT, Twitter CRC, messenger…)
Aide à la mise en forme des supports types COPIL CRC, COMITE de SUIVI Mensuel…
NB : participation hebdo aux points équipes, présentation des actions en cours et principaux indicateurs.

Votre quotidien

Dans le Pôle Relation Client et Social Media, au sein du département Marketing et digital SNCF Transilien, cette mission a pour principaux objectifs d’appuyer les membres de l’équipe relation client & social media, à la mise en œuvre et au suivi d'actions très diversifiées dans le spectre de la relation client.

Horaires

horaire journée à temps plein

Profil recherché

Bac + 4/5 école de commerce / universitaire

Compétences et Qualités souhaitées