Community Manager

Contenu de l'offre Community Manager chez VCOMK

22 000 € - 25 000 € par an CDI

VCOMK, agence conseil à Communication depuis 20 ans à Nice recherche un community manager pour un CDI. D'une expérience de plus de 2 ans chez l'annonceur ou plus de 1 an en agence à ce même poste, vous êtes rattaché(e) aux directrices de clientèle/direction & chefs de projet et vos missions seront les suivantes :

Missions et activités du poste :

Renforcement de la cohésion de la communauté

Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...). Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes. Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs). Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs. Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant... Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés. Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...) Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté. Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line(newsletter, jeux concours...) Mettre en œuvre des opérations off lineafin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...) Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.

Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web

Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...). Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers... Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager: test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque... Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...). Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

Evaluation et suivi des actions de marketing

Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...) Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager. Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

Savoir-faire :

Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion... Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Linkedin, Instagram, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (AgoraPulse, Hootsuite, TweetDeck, etc.) Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, agrégateurs , moteurs de recherche de personnes... Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.) Capacité à créer des partenariats et des évènements on line (ou off line) permettant de fédérer la communauté Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)... Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Adwords, Google Analytics,...) Bonne connaissance et pratique des programmes publicitaires des différents réseaux sociaux, de l’établissement des budgets, etc. Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...) Fortes aptitudes rédactionnelles, pour les réseaux sociaux et pour le SEO

Savoir-être :

Capacité rédactionnelle et sens de communication Capacité d'adaptation et bonne expression orale, pour être en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le Web... Capacités d'analyse et de synthèse pour pouvoir effectuer des reportings auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience, publicité on line...) et le choix des plateformes techniques Créativité et réactivité.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 22 000,00€ à 25 000,00€ /an

Expérience:

community management: 2 ans (Requis)

Lieu:

Nice (06) (Souhaité)

Langue:

anglais (Requis)