Community Manager H/F

Contenu de l'offre Community Manager H/F chez WORKING ROLLS™

C.D.I. à temps plein - 35h/s - A POURVOIR IMMEDIATEMMENT

WORKING ROLLS™ est le plus important centre d’affaires du pays d’Aix et pays d'Aigues.

Nous accompagnons efficacement toutes les entreprises à travers des solutions immobilières et structurelles clé en main, associées à des services de conciergerie d’entreprise.

Situés principalement dans le Sud de la France, sur près de 3 500 m² de bureaux, nos business resort comprennent des bureaux Ékypé™, des salles de réunions, et des espaces métiers (formations, communication, reprographie…) associés à un marketplace proposant différents services d’accompagnement (communication visuelle, marketing, fournitures de bureau, etc…).

Aujourd’hui dans le cadre de notre fort développement, nous sommes conduits à recruter : Un(e) community manager.

Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur de notre marque et de nos produits.

Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de WORKING ROLLS™ et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus, ainsi que la création et l’animation de communautés.

Devant l’importance des avis échangés entre consommateurs-internautes sur les marques et la menace que représentent les réseaux sociaux et autres regroupements de consommateurs sur le net, il (elle) est un créateur(trice) de liens entre la marque et les utilisateurs, en étant à la fois le porte-parole des usagers en interne (Direction) et celui de la marque en externe.

│LES FONCTIONS DU COMMUNITY MANAGER

Veille

Détermine une stratégie de communication sur les réseaux sociaux Assure une veille sur le web, Etre à l’écoute et faire un état des lieux de l'e-réputation de sa société. Analyser le comportement des internautes et définir la stratégie d’audience Animer et fidéliser une communauté d’internautes Optimiser le référencement Consultation régulière des sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de WORKING ROLLS™, en extrait les informations pertinentes et propose un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…). Pour ce faire, il instaure un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible et à moindre coût.

Rédaction et publication de contenus

Créer et de fournir du contenu digital (SMO Social Media Optimisation). Diffuser du contenu informatif sur les sites afin de rendre WORKING ROLLS™ accessible et « humaine » pour tous les consommateurs. Il (elle) dialogue avec eux, répond à leurs questions, gère les UGC (User Generated Content) en modérant les contributions, les informe par des newsletters, anime les débats, créé des événements (tchats, concours…).

Notoriété

Assure la visibilité de WORKING ROLLS™ et des sociétés du Groupe auprès des réseaux sociaux par la création de groupes, de hubs ou de contenus viraux sur des sites tels que Facebook, linkedin, Viadeo, Youtube… Son objectif est aussi de rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires. Intervention sur le développement de la notoriété de WORKING ROLLS™ par la réalisation d’actions webmarketing : référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, affiliation… Incite à produire du contenu favorable à la marque. Il ou elle crée(e) de l’animation virale (buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunions off line…) nécessaires à la valorisation du contenu du site.

Fonctions Front Desk

Anime et gère l’organisation du point d’accueil du centre d’affaires Accueille, renseigne et guide les visiteurs Gère les appels téléphoniquesinternes et externes et traite les messages en fonctions des consignes clients Représente l’image d’accueilauprès de la clientèle de standing du groupe WORKING ROLLS™

Fonctions Back Office

Assure l'interfaceentre les Clients, et la Direction Gèrela communication des informations utiles et contractuelles aux clients / responsables par les moyens mis à sa disposition (SMS, email, mailing) et l’affichage du centre Crée les fiches prospects / clients dans le système informatique de l’entreprise Établit unreporting des actions en cours Vérifie quotidiennement le dashboard booking afin d’optimiser la venue des clients Réalise des services ponctuelstels que la mise à jour des fiches de consommations mensuelles des extras (imputation de toutes les consommations clients), la compilation des justificatifs y étant afférents, la validation desdites fiches en fin de mois, puis la transmission au Service Gestion pour dernière phase de facturation. Participe ponctuellement à l’organisation d’évènements (cocktails, petits déjeuner)

│CONNAISSANCES DU COMMUNITY MANAGER

Maîtrise la relation client, lui apporter la réponse attendue dans le respect des consignes et de la charte qualité WORKING ROLLS™ Aisance relationnelle, courtoisie Maîtrise des techniques de réception à l'accueil Assurer une bonne présentation Maîtrise des outils de PAO

│COMPÉTENCES DU COMMUNITY MANAGER

Le(La) community manager doit obligatoirement avoir un acquis en anglais et avoir une présentation irréprochable (pas de piercing ni tatouages apparents).

Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession au sein du prestigieux centre d’affaires WORKING ROLLS™.

│FORMATION / EXPÉRIENCE

BAC +3 / formation diplômante Parcours avec expérience significative de 3 ans minimum exigés à un poste similaire Maîtrise de l’informatique et des nouvelles technologies Anglais de bon niveau exigé et obligatoire

| PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉS

Conscience de l’engagement pris Le sens du service Attitude proactive visant l’autonomie Énergie & Initiative Rigoureux(se) Bonne gestion du stress Écoute active Autonome

│CONDITIONS

Type de contrat : C.D.I. avec 1 mois d'essai. Salaire de départ : € 22 941,36 annuel sur une base de 35 h par semaine Mutuelle AXA prise à en charge à 90 % par l'employeur Prévoyance APICIL Environnement de travail très qualitatif Formations Évolution du poste

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

communication: 3 ans (Souhaité)

Langue:

Anglais (Requis)