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Service Designer / UX Researcher H/F

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Contenu de l'offre Service Designer / UX Researcher H/F chez Air France-KLM

95747 Roissy-en-France CDI

En tant que Service Designer / UX Researcher:

Vous ferez partie d’une équipe multiculturelle de talentueux designers.



Vous aurez à faire émerger les insights terrains pour comprendre les besoins et attentes de nos millions d’utilisateurs autour du monde.


Vous serez garant de la cohérence de l’expérience utilisateur du groupe sur l’ensemble des périphériques digitaux à destination de nos clients.


Vous serez en charge de co-concevoir les nouveaux produits et services digitaux du groupe avec les équipes business et vos collègues UX designers.


Vous définirez les scenarii d’usages de nos parcours cross canaux.


Vous serez en collaboration forte avec l’équipe UX & Design de KLM située à Amsterdam et serez amené(e) à voyager pour rencontrer nos équipes en France et en Europe (environ 1 fois par semaine).

Profil recherché

Rejoignez-nous si:

Vous avez 4 ans d’expérience professionnelle minimum sur un poste similaire.


Les techniques de la démarche d’ethnographie et les méthodes de recherche utilisateur n’ont pas de secret pour vous.


Vous maîtrisez les techniques de facilitation et d’idéation.


Vous savez créer des storyboards et userflow.


Vous savez créer des experiences map, blueprints et autres diagrammes d’alignement.


Vous êtes expert des techniques de convergence et divergence et savez travailler en double diamant.


Vous savez collaborer avec des équipes transdisciplinaires et êtes expert de l’animation d’ateliers de co-conception.


Vous êtes expert des produits et services digitaux.


Vous êtes passionné(e), créatif(ve) et soucieux de fournir des produits et services en mettant toujours au centre de la réflexion les utilisateurs et leurs usages.


Vous savez communiquer sur votre travail et êtes à l’aise dans la présentation de vos idées.


Vous parlez anglais couramment.

Le plus de l'offre:

En intégrant la direction digitale, vous serez au coeur de la stratégie du groupe Air France/KLM. Vous intégrez une direction à la pointe de l'innovation et des nouvelles technologies. Vous travaillerez sur notre site internet qui est le leader du e-commerce international ( 1 vente toutes les secondes) Vous pourrez intervenir sur des projets très variés (la voix, les bots ...). Vous travaillerez en mode Agile et vous évoluerez dans un environnement multiculturel et international.

Type de contrat

CDI

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Cpf final 4
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