Recette et support logiciel - Intégrateur web helpdesk F/H

Contenu de l'offre Recette et support logiciel - Intégrateur web helpdesk F/H chez I-RAISER

Nantes (44) CDI Vos principales missions consistent à assurer :
– les mises en place de nouveaux clients : configuration des plateformes des clients (paramétrage des bonnes options, configuration du CMS, ajustements CSS, mises en place des codes de tracking, création de modèles de publipostage) ainsi que des services tiers (terminaux de paiement électronique, registrar, Google Analytics, services d’envoi d’emails, …), suivi et validation des PV de mise en place.

– la recette applicative de la suite logicielle : rédaction des cahiers de recette puis réalisation des tests et remontée / suivi des anomalies, reporting des phases de recette, validation des PV de recette.

– le support / l’assistance à utilisateurs (B2B) : support aux utilisateurs, routage des demandes vers les bons interlocuteurs (support de niveau 3 ou développeurs), formations, alimentation d’une base de connaissances.

– l’analyse et la résolution d’incidents : analyse, diagnostique et résolution des tickets dans le HelpDesk, prise de contact éventuelle avec les utilisateurs.
Profil recherché Maîtrise : CMS + HTML/CSS + Javascript, anglais courant

Profil : bac+2 en informatique ou intégrateur web ou webmarketer avec profil technique.

La maîtrise des languages cités plus haut est indispensable pour aider au mieux les clients et leurs projets.

Vous avez un profil technico-fonctionnel et êtes polyvalent·e.

Vous possédez de réelles qualités relationnelles, votre esprit d’analyse et votre réactivité vous permettent de coordonner votre travail avec vos interlocuteurs internes et externes, qu’ils soient techniques ou non.

Vous êtes très organisé·e et rigoureux·se. Vous êtes débrouillard·e et vous aimez découvrir et apprendre.
Entreprise iRaiser édite une suite logicielle à destination des organisations à but non lucratif :

CMS (pour réaliser des pétitions, des pages pour récolter des fonds, des pages de crowdfunding, …) CRM (pour gérer leurs donateurs, leurs adhérents, …) Marketing automation (emailings). Notre mission consiste à aider les associations, les hôpitaux, les musées, les partis politiques et les institutions religieuses à collecter plus et mieux.