Descriptif du poste
Vos contributions et apports :
Au sein de l’équipe Produit, vous accompagnez la conception et la création des parcours utilisateurs et des interfaces associées dans le cadre des services qui seront proposés aux adhérents. Vous vous assurez que ceux-ci répondent aux besoins des utilisateurs (qu’ils soient client ou métier), en leur offrant une expérience intuitive et en valorisant les services rendus.
Vous participez à la construction ou la remise en cause des parcours utilisateurs et êtes le garant de ce mode de pensée qui vient compléter l'approche processus portée par le Métier.
Vous aidez le product owner à simplifier les expériences utilisateurs les plus complexes à appréhender (exemple : contraintes réglementaires), pour les rendre les plus intelligibles possibles.
A l'écoute des utilisateurs, vous réalisez et animez des études, des observations de terrain ou des tests de différentes natures pour recueillir les besoins, les attentes et les points de douleur afin d’y apporter des solutions concrètes qui seront retranscrites dans les services et les parcours.
Vos missions :
Construction et optimisation de l’expérience client :
Mener des User Research pour comprendre les différents utilisateurs (Clients : employeurs, salariés des entreprises ; En interne : commerciaux, conseillers adhérents) : immersions sur le terrain et observations sur poste (shadowing, parcours commenté, vis ma vie, etc.), entretiens, enquêtes contextuelles et synthèse des enseignements terrain (personae, experience / empathy map, etc.). Participer activement à la construction et la définition des processus métiers sous l’angle de l'expérience utilisateur. Raffiner le design sur la base des retours d’expérience (tests utilisateurs, shadowing, A/B testing, suivi des données statistiques, etc.). Contribuer à la conception et l’implémentation de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux parcours. Contribuer à la création de contenus éditoriaux. Contribuer à l'évolution de l’univers visuel et graphique de la mutuelle.Conception & amélioration continue des fonctionnalités de la plateforme :
Définir les principes de navigation et d’interaction. Réaliser la conception et le prototypage des maquettes d’interface (wireframes papier lors d’ateliers collaboratifs ; wireframes low definition puis high definition (ex : sur Sketch) ; prototypes interactifs avec couche graphique, etc.). Améliorer et mettre à jour le Design System en coopération avec l'équipe de développement. Réaliser les déclinaisons responsive des interfaces et document les règles de comportement et chorégraphies responsive à destination des développeurs. Accompagner au quotidien les products owners et les développeurs. Suivre l'intégration de nouveaux écrans, les tester et itérer pour garantir leur adéquation avec les attendus.Acculturation des équipes internes :
Déployer des méthodologies UX collaboratives d’observation terrain, idéation / élaboration de concepts, prototypage, test et itération. concevoir, communiquer et déployer des méthodes et outils préparer, animer et restituer des ateliers collaboratifs (créatifs, efficaces et dans la bonne humeur) Concevoir et animer des formations sur des thématiques liées au UX/UI Design afin de sensibiliser vos collègues et diffuser la culture design au sein de l’entreprise. Effectuer régulièrement une veille sur les meilleures pratiques et la partager en interne.Profil recherché
Diplômés d’université ou de grande école, de commerce ou de design, nous aimons aussi les profils atypiques autodidactes. Nous attendons avant tout une envie de participer à un projet ambitieux, la volonté d’apporter des solutions pragmatiques et délivrer une forte plus-value aux utilisateurs des outils informatiques et à nos adhérents.
Vous avez participé durant ces 3 derniers années à des projets digitaux réussis en mode agile dans le domaine de la santé. Vous avez un esprit ouvert, d'équipe, curieux de nature et n’hésitez pas à vous remettre en question. Vous avez la volonté de délivrer un service de qualité et de simplifier le quotidien des utilisateurs, tant internes qu’externes.
Vous avez une bonne connaissance des pratiques du digital web, de l’ergonomie, du design, vous connaissez les tendances actuelles et être capable d’avoir un regard critique dessus. Vous portez un fort intérêt sur les thématiques liées à la santé, la prévention ou encore le bien être des personnes.
Pragmatique, créatif et empathique, vous savez aussi être force de proposition pour le bien de votre travail, de vos coéquipiers et la réussite de vos projets.
Entreprise
Notre aventure !
L’équipe Projet Lucie travaille depuis plusieurs mois à la reconstruction de A à Z d'une mutuelle nouvelle génération qui repense la couverture santé et prévoyance de ses adhérents entreprises et de leurs salariés. Notre objectif est de fournir une expérience simple et personnalisée qui accompagne nos adhérents de manière claire et responsable tout au long de leurs parcours de soins et de prévention santé.
L’équipe se compose de collaborateurs passionnés venant de différents horizons et différents métiers. Nous sommes heureux de nous lever le matin pour apprendre, transmettre et participer à un projet collectif à impact positif.
Nativement entreprise à mission, nous affirmons notre position de Social Tech en prenant le parti de mettre la technologie et le numérique au service de l’humain et du progrès social. Convaincu que de nouveaux modèles sont possibles, sous souhaitons participer à la construction d'un nouvel acteur engagé en faveur d’une protection sociale efficace, transparente et pérenne.
Autres offres de l'entreprise
Processus de recrutement
Prise de contact téléphonique Rencontre et découverte de l'équipe Entretien(s) avec l'équipe de management
Personne en charge du recrutement
Bertrand Reynat - CPO
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