Alternance : Assistant(e) Innovation Design UX (H/F)

Contenu de l'offre Alternance : Assistant(e) Innovation Design UX (H/F) chez Oui.sncf

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs,  est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités .

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distances du 1er  au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs.

Cet ensemble a réalisé un volume d’affaires de 4,3 milliards d’€ sur le marché français et vendu 145 millions de billets en 2021, regroupant alors 450 millions de visiteurs sur le site & l’appli et 23 millions de téléchargements .

Vous intégrez notre Lab Innovation au sein de la Direction Stratégie, Innovation et Nouveaux Marchés de SNCF Connect & Tech.

Le Lab Innovation est une équipe intrapreneuriale, dont la mission est de donner vie à des concepts business nouveaux et incertains, depuis leur émergence jusqu’à leur industrialisation.

Au cours des derniers mois, notre équipe a travaillé sur différents projets tels que :

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La construction d’un outil de calcul de l’empreinte carbone de sa mobilité

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La mise en place d’une fonctionnalité d’échange pro-actif, lorsque le voyageur se trouve à une distance trop importante de la gare par rapport à l’heure de départ de son train

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Le déploiement d’un service de « Pay as you go », permettant aux voyageurs de faire un trajet « sans contact / sans couture », avec un paiement à l’usage.

Au sein du Lab Innovation, vous aurez comme principales missions : 

 

PARTICIPER AU CADRAGE DES PROJETS 

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Participer au cadrage des projets, afin de définir le périmètre de l’expérimentation (benchmark pour le pré-cadrage, définition du périmètre du POC et ses KPIs, etc.)

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Préparer les principales instances de cadrage des projets (ateliers design thinking)

DESIGNER DES FONCTIONNALITES OU SERVICES INNOVANTS

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Concevoir les parcours clients de nos nouveaux services et fonctionnalités (sketching wireframes, maquettes), en bénéficiant du mentorat des équipes Design et Customer Experience 

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Proposer des méthodologies innovantes pour une conception collaborative (ateliers design thinking, sprint design)

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Participer au pilotage des projets et contribuer au cadrage des travaux réalisés par les équipes de développement

REALISER LES TESTS UTILISATEURS

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Préparer les protocoles d’entretien utilisateurs (questionnaires/trame d’entretien) pour tester les projets, sur l’ensemble de leur cycle de vie (pré-cadrage, après maquettage, retours utilisateurs sur le prototype développé)

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Conduire les tests auprès d’un panel de clients pour mesurer les performances à ces différents stades de développement

SOUTENIR L’EQUIPE DU LAB INNOVATION SUR DES SUJETS AD-HOC

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Produire des contenus pour communiquer sur les projets en interne et en externe

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Contribuer à la préparation de certains temps forts de la vie du Lab Innovation (par ex. Hackathon annuel, Vivatech)

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Contribuer à la structuration du Lab Innovation et à son amélioration continue (en termes de processus, méthodologie, etc.)

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Contribuer à la préparation et diffusion de supports dédiés à la communication interne et externe (articles, newsletters, vidéos, tweets, …)