1/ Assure l'accueil physique et téléphonique tous les matins
2/ Commercialise le patrimoine auprès des réservataires dans le respect des procédures et de la politique définie :
- Assure les relations avec les réservataires.
- Organise les visites de logements avec les gardiens.
3/ Gère le dossier de candidature en vue de sa présentation en commission d'attribution :
- Instruit le dossier de candidature dans le respect des orientations d'attributions définies annuellement.
- Prépare et participe à la commission d'attribution, et en assure le suivi.
4/ Accueille le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux :
- Fait signer le contrat de location.
- Instruit les dossiers de garantie de loyers (Locapass, FSL
).
- Instruit les demandes d'aide au logement.
5/ Gère le compte locataire en assurant le quittancement et en contrôlant le recouvrement :
- Suit les encaissements des loyers.
- Gère le dispositif APL mensuellement (en lien avec les locataires et la CAF).
- Prépare et participe aux commissions d'impayés et en assure le suivi.
- Détecte les situations nécessitant une action sociale particulière et oriente (en accord avec le gérant) vers le Pôle social.
- S'implique dans la gestion du SLS (contrôles, quittancement, passages à pertes).
6/ Recouvre les créances en mettant en oeuvre les décisions (voie amiable ou judiciaire) des locataires de son secteur, prises lors de la commission d'impayés :
- Déclenche auprès des locataires les différentes procédures (mise en demeure, acte de commandement,
).
- Transmet, si nécessaire, les dossiers impayés au rédacteur contentieux.
- Mise en place de dispositif de traitement de la dette (loyers impayés, charges débitrices,
).
7/ Assure la gestion des réclamations administratives des locataires y compris la rédaction des courriers :
- Gère les appels téléphoniques
- Saisi les réclamations locataires via l'outil Gestion des Demandes (GED)
- Reçoit les locataires.
- Rédige les courriers de réponse aux locataires.
8/ Clôture et solde le compte locataire suite à la réception de son congé et relance les dettes des locataires partis :
- Propose, argumente et met en oeuvre les décisions à prendre sur les dettes des locataires partis.
- Adresse les documents aux locataires (décompte définitif, décompte de charges,
).
- Met à jour la base de données informatique.
9/ Contrôle et actualise la base de "données locataires"
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