Charge de clientele (h/f), montrouge

Contenu de l'offre Charge de clientele (h/f), montrouge chez ADECCO

Le poste

Votre agence Adecco Téléservices IDF, recrute pour un acteur majeur sur le marché du tourisme 1 Chargé de relations clientèle H/F à pourvoir immédiatement à Montrouge (92). Sous la responsabilité du superviseur Relation Clientèle, vous analyserez et traiterez les dossiers clients post croisières qui vous seront confiés en respectant le Code du Tourisme et les Conventions européennes. Vous alerterez la direction concernée lors de dysfonctionnements. Vous serez autonome dans l'organisation de votre travail quotidien et dans l'analyse des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d'initiative afin de formuler des propositions adaptées à chacune des demandes. Vos missions sont : - Analyser / Estimer / Identifier les dossiers clients - Assurer le suivi de la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers, des courriels - Assurer les négociations amiables - Accompagner les agences dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l'entreprise - S'assurer de la satisfaction client dans le respect du Code du Tourisme et des intérêts de l'entreprise - Intervenir en renfort de l'équipe back-office dans le traitement des mails B2B et en cas de débordement d'activité - Vous pouvez être amené(e) à négocier des contre-propositions. Profil et qualités requises : o Bonne maîtrise du DTS et de Siebel de préference o Bonnes connaissances juridiques (Code du Tourisme...) o Bonne connaissance et compréhension des conditions particulières de vente Tourisme & MSC o Bon négociateur, bon relationnel client o Capacités rédactionnelles et excellente orthographe o Sens de la confidentialité o Méthode et organisation o Niveau d'Anglais avancé o Maitrise des outils bureautiques Caractéristiques du poste : - CDI, 39h/hebdo - Horaires hebdomadaires : Du lundi au jeudi 09h00-18h00 et Vendredi 9h-17h - 25-26KEUR brut/an sur 13 mois -Ticket Restaurant à 9EUR - Remboursement Transport 50% - Poste situé à Montrouge(92) Merci de candidater en ligne ou envoyez votre CV à l'adresse suivante : adecco.tls(at)adecco.fr !

L'entreprise

1er réseau national d'agences d'emploi, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Quelque soit le contrat que vous cherchez, intérim, CDD ou CDI, Adecco travaille chaque jour pour vous guider vers ce qui vous correspond.