Consultant/Business Analyst CRM

Contenu de l'offre Consultant/Business Analyst CRM chez Almavia

Consultant,Business Analyst

CDI

Paris

2 ans,5 ans

Nous recherchons un Consultant/Business Analyst CRM.
Expérience de plusieurs années souhaitable mais pas impérative

A propos d'Almavia CX**
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste
Vous participez à la conception de la mise en oeuvre de nos projets d'intégration CRM.
Rattaché au Pôle Projets d'AlmaviaCX, vous aurez pour missions de :

Comprendre les besoins et définir la solutionAnimer les ateliers fonctionnels de conceptionRédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et de réunionsRédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes AlmaviaCXParamétrer le CRMMettre en place les plans de tests internes et participer aux testsEtre le premier interlocuteur du client lors de la recetteComprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptéesDistinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutionsAssurer la formation à l'usage du CRMEntretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (Directions, consultants fonctionnels, développeurs, support)Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes

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Profil
Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

Ténacité, détermination, rigueur : Suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet.Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Seront appréciés :

Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que EDEAL, Salesforce, Microsoft Dynamics...Projets d'intégration en ESNBases de données : maitrise du langage SQL et des concepts relationnels

Type d'emploi : CDI