Business Analyst H/F

Contenu de l'offre Business Analyst H/F chez Arkea

Finistère CDD

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Contrôle et audit

Intitulé du poste

Business Analyst H/F

Contrat

CDD

Description de la mission

Rattaché(e) à la Cellule Omnicanal, dont l'objectif est d'accompagner la Direction Commerciale dans ses projets de transformation, nous recherchons un Business Analyst.

Votre rôle consiste à traiter et étudier les données statistiques pour produire des analyses métiers et des recommandations. L'objectif étant d'alimenter la réflexion sur le pilotage de la performance et les projets structurants de la Direction Commerciale.

Vos missions sont les suivantes :

Analyse, études et recommandations
Produire les statistiques (flux, performances commerciales, qualité…), les analyser et les rendre intelligibles d'un point de vue business (tableaux de bord, supports de communication,…) Apporter l'éclairage « données » dans les projets structurants de la direction commerciale et mesure de l'efficacité des plans d'action, Explorer les motifs de contact client, les canaux de contact privilégiés et la valeur apportée par le contact (vision client et vision interne) Etre force de proposition afin d'identifier les axes d'optimisation et les recommandations pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
Pilotage des flux, planification et dimensionnement du centre de relation clients
Sous la responsabilité fonctionnelle et en back up du Responsable planification et pilotage de la performance :

Anticiper et construire les plannings des équipes de conseillers de notre centre de relations clients à distance, Veiller au respect de la planification et des ressources prévues en lien avec le pilotage temps réel de l'activité (flux), Optimiser les KPI par des choix de production et les mettre en application, dans le respect du cadre initial (budget, planning, capacitaire).

Profil

Compétences :
De formation Bac +5, Ecole de Commerce, école d'Ingénieurs ou université Première expérience en finance, contrôle de gestion, Audit, Data ou consulting Forte culture chiffres & données Appétence pour les problématiques clients Connaissance d'outils de business intelligence de type Tableau Qualités :
Excellentes qualité d'analyse et de synthèse Qualités de rédaction et de présentation des résultats (notamment à l'oral) Force de proposition & pro activité Goût pour les problématiques concrètes Logique d'automatisation et d'industrialisation des tableaux de bord

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Fortuneo - 380 rue Antoine de Saint-Exupéry 29490 GUIPAVAS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 OU PLUS

Niveau d'expérience min. requis

3ans