Chargé(e) Déploiement Projets Expérience Client (H/F) en Alternance

Contenu de l'offre Chargé(e) Déploiement Projets Expérience Client (H/F) en Alternance chez AXA

Description du poste
Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Chargé(e) Déploiement Projets Expérience Client (H/F).Un département Expérience Client a été créé avec un double rôle :- Mesurer et piloter la voix du client- Accompagner métiers et réseaux de distribution au sein d’un programme de transformation de l’expérience client.L'alternant interviendra dans le cadre de ce second rôle sur la partie dédiée à la Transformation de l’Expérience Client et assistera le Chef de Projet Expérience Client. Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes : - Contribuer au pilotage du Plan Expérience Client, à l’administration des instances de gouvernance associées (préparation des ordres du jour, suivi de l’avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et la réalisation des livrables (Plan de Formation, Plan de Communication…) - Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l’existant et des best practices) visant à définir l’Expérience Client attendu par les 3 réseaux de distribution AXA - Définir le Plan d’Accompagnement Culture Client (composé notamment d’un Plan de Formation, d’un Plan de Communication et d’un Plan d’Animation Commerciale) visant à assurer l’appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client (Agents Généraux, Collaborateurs d’Agents, Conseillers) - Piloter le projet "Grenelle du Client" lancé auprès des 3 réseaux de distribution. Ce projet est une large démarche mobilisatrice de la Compagnie et des réseaux afin de gagner la bataille du NPS - Déployer l'outil Qualtrics "Voix du Client" permettant aux Distributeurs d'accéder en temps réel aux réponses de leurs clients aux enquêtes de satisfaction envoyées à différents moments des parcours client - Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d’initiatives dans le cadre du Plan d’Accompagnement Culture Client Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un BAC +5 en Ecole d’Ingénieur, école de Commerce ou Université.Vous maîtrisez le Pack Office.Vous avez des connaissances en gestion de projet.Vous possédez une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !Poste basé : A NanterreDurée de l'Alternance : 12 moisContrat Privilégié : ApprentissageDate de début : Septembre 2020 Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.