Banque de France: Business Analyste Crm Et Téléphonie 1001projets

Contenu de l'offre Banque de France: Business Analyste Crm Et Téléphonie 1001projets chez Banque de France

Description du poste
L’accueil des publics (particuliers et entreprises) est assuré par toutes les unités de la Banque et à l'IEDOM (+ un million d'actes/an et 1300 utilisateurs). Il traite de l'exercice du droitau compte, des demandes d’accès aux fichiers nationaux d'incidents de paiement, et les questions générales (surendettement, procédures, infos banques et assurances) adressées par les particuliers et les entreprises.Le pôle Accueil assure la maîtrise d’ouvrage du CRM Microsoft, cœur de l’accueil multi-canal (courrier, WEB, téléphone, guichet) dans un environnement profondément digitalisé.Le système d’information évolue en permanence pour :s’adapter aux évolutions réglementaires et législativesrendre le meilleur service à nos utilisateurs dans le Réseaurépondre aux demandes des publics dans une approche relation clientintégrer les changements et migrations technologiquesLe pôle s’engage également dans la refonte de l’accueil téléphonique national (7700 appels/j).Membre du pôle ACCUEIL, vous travaillerez au quotidien en agilité dans une équipe de 6 personnes, internes et prestataires, avec les équipes informatiques et les représentants métier.Vous acquerrez une connaissance fonctionnelle avancée du système d'information, du CRM et de la Téléphonie Relation Client qui permettent le traitement des activités de l’accueil dans le Réseau.Dans le but de mettre en œuvre les demandes d’évolutions, vos activités seront variées :Échanges avec les acteurs métier et informatiques pour analyser, comprendre et préciser les besoinsDescription des modifications à apporter dans les applications pour les équipes techniquesPréparation des tests qui permettront de valider les développements réalisésRéalisation des tests dans les applications et déclaration des anomalies détectéesMise à jour de la documentation associée et accompagnement au changementFormation recherchée :Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +4 ou 5 en informatique de gestion, gestion de projetCompétenceset Qualités :Vous avez de la rigueur… et de la créativitéCurieux et doté de sens critique, vous aimez développer vos connaissancesVous avez l’esprit d’équipe et de la coopération, vous appréciez travailler avec des interlocuteurs variésVous êtes ou souhaitez devenir autonome et force de propositionLe sens du service public et de la relation client est important pour vousVous faites preuve d’aisance rédactionnelle ou de capacités pédagogiquesPour favoriser votre intégration dans l’équipe et votre prise de connaissance, une immersion dans un service utilisateur et des formations aux techniques de maîtrised’ouvrage pourront être envisagées en fonction de votre parcours.La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée à la diversité de ses personnels. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.