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Alternance : ALTERNANCE - Data Analyst H/F

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Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - Data Analyst H/F chez Bouygues

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

ALTERNANCE - Data Analyst H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

24 mois

Description de la mission

Bouygues Télécom recrute son/sa futur(e) Alternant(e) Data Analyst en CDI. Vous serez basé(e) au Technopôle, situé à deux pas de Vélizy 2.
Au sein de la Direction des Opérations du Service Client, vous intégrez l’équipe « prévision et budget » composée de 4 personnes (un alternant, 2 data analyst et un manager), toutes orientées data, compréhension du comportement client et avec une appétence pour le contrôle de gestion. Le rôle de cette équipe est de mettre en action différents types d’interlocuteurs afin de réduire la fréquence d'appels tout en s'assurant un niveau de qualité optimal pour le client.

Dans ce contexte, votre mission sera de :
Assurer le suivi et la compréhension des volumes d’appels qui composent la fréquence d’appels client
Participer aux exercices budgétaires afin de déterminer la trajectoire de volume et de coût du service client de Bouygues Telecom
Par le biais d’études, comprendre l'évolution des comportements d'appel client dans le but d'améliorer notre capacité de prévision et d'optimiser les volumes d'appels à la baisse.
Environnement technique : SQL, Teradata, Tableau.
Pourquoi rejoindre Bouygues Télécom ?
Des valeurs importantes telles que la bienveillance, la confiance et l’esprit d’équipe, un cadre de travail agréable (salle de sport, nombreux points de restaurations, espaces de pauses, espace bien être, agence de Voyage, …), des collaborateurs qui s’y sentent bien (moyenne d’ancienneté de 8 ans), des possibilités d’évolution (formations, mobilités internes…).
Rémunération et avantages :
Rémunération fixe annuelle brute sur 13 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés.
Cpf final 4
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Alternance : ALTERNANCE - Data Analyst H/F
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