RESPONSABLE E-COMMERCE H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE E-COMMERCE H/F chez BWH HOTEL GROUP FRANCE

Niveau dans l’organisation : Cadre Supérieur hiérarchique : Directeur Digital & SI Domaines d’Activité : E-commerce Activité dominante :

- Augmenter le CA et la visibilité des plateformes web de BWH Hotel Group France.- Contribuer au développement et à la compétitivité du groupe.- Déployer les projets de transformation digitale en coordination avec sa direction.- Piloter l’activité E-commerce et mise en œuvre opérationnelle des plans d’actions.MISSIONS PRINCIPALES & RESPONSABILITES :

1. Augmenter le CA et la visibilité des plateformes web de BWH Hotel Group France.

- Piloter les stratégies d’acquisition de trafic.

- Développer les ventes et la génération de leads sur les sites de la marque.

- S’assurer que l’ensemble des campagnes atteignent leurs objectifs.

- Challenger les prestataires et/ou agences.

- Mettre en place des partenariats afin de développer la notoriété et le référencement de nos plateformes.

- Contribution à l’augmentation du CA direct des hôtels du réseau utilisant notre moteur de réservation.

- Veiller sur les leviers d’acquisition et mise en place d’actions dans une logique de « test and learn ».

2. Contribuer au développement, à la compétitivité et à la notoriété du groupe.

- Définir et mettre en place les projets visant à optimiser la conversion et les parcours utilisateurs.

- Piloter et suivre des différents projets : cadrage, expression de besoins, suivi jusqu'à la mise en production.

- Participer à la définition des évolutions UX, UI et fonctionnelles nécessaires.

- Proposer des axes d'optimisation et des recommandations.

- Développer des services digitaux différenciant.

- Piloter et participer aux groupes projets.

- Superviser et challenger les partenaires sur les différents projets.

- Maitriser les plannings et les budgets.

- Gérer la sécurité des transactions sur internet.

- Être le référent e-commerce dans le cadre des différents projets transversaux de la société.

- Avoir une Veille continue sur les meilleures pratiques UX/UI et e-commerce.

3. Tracking, suivi et reporting

- Développer des outils d'analyse et de suivi de la performance.

- Mise en place de suivi réguliers (statistiques mensuelles…) et de reporting.

- Analyser les résultats pour évaluer les performances et la rentabilité de chaque action.

- Communiquer sur les actions et les résultats de son équipe.

- Contrôler et assurer le maintien des politiques RGPD, DSP2 et e-privacy.

4. Manager le services E-commerce

- Piloter le service.

- Assurer la mise en place de réunions individuelles et de service avec l’équipe.

- Aide à la définition des plans d’actions et des budgets.

- Respecter et mettre en place des plans d’action annuels.

- Gérer les budgets.

- Respecter les procédures internes.

- Effectuer les entretiens annuels des collaborateurs visant à développer leurs compétences et leurs performances.

- Fixer les objectifs de l’équipe et suivre leurs réalisations.

- Représenter le service en interne sur les différentes problématiques web.

- Collaborer avec BWI et les autres pays affiliés du groupe à l’international.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’activité du service.

TYPES D’OBJECTIFS & INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE :

Indicateurs qualitatifs :

- Capacité à transmettre son savoir et savoir-faire.

- Capacité d'organisation.

- Communication.

- Sens critique et qualité d'analyse.

- Force de proposition.

- Capacité à challenger ses idées et ses équipes.

- Agilité.

Indicateurs quantitatifs :

- Performance et croissance des sites www.bestwestern.fr, www.mywo.fr et de toute autre plateforme web de BWH Hotel Group France (CA, visites, taux de conversion, taux de rebond…).

- Respect des plannings et des budgets.

- ROI des leviers et rentabilité des actions.

COMPÉTENCES & APTITUDES REQUISES :

a) Expérience / Compétences spécifiques (acquises et/ou à développer) :

- De formation supérieure, Bac+4 à Bac+5.

- Expérience confirmée en e-commerce (acquisition de trafic et gestion de projets).

- Passionné(e) par toutes les techniques d'acquisition, de conversion et de rétention client.

- Maîtrise de l’écosystème et des outils e-commerce (Web Analytique, AB Test, Tag Management, Plateforme d’acquisition, …).

- Maîtrise du Pack Office (Excel, PPT, Word, ...).

- Anglais courant (échanges réguliers avec les équipes internationales).

- Une première expérience en management d’équipe.

b) Compétences spécifiques au poste :

- Gestion de projets.

- Management hiérarchique.

- Anglais.

- Orientation résultats / ROI.

- Planification et organisation.

- Ecoute.

- Partage les informations.

- Force de proposition.

- Sens du détail et de l’analyse.

- Suivi budgétaire.

- Suivi des prestataires.

- Participation aux projets transverses.

NOTRE OFFRE :

· Type de contrat : CDI

· Statut : Cadre

· Lieu de travail : Au siège de Best Western situé à Colombes (92700) + déplacements ponctuels

· Date d’embauche : ASAP

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages :

Participation au Transport RTT

Horaires :

Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Colombes (92): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Expérience:

E-commerce: 5 ans (Exigé)

Langue:

Anglais (Exigé)

Permis/certificat:

Permis B (Exigé)