BUSINESS ANALYST - Responsable du Pôle Clients (H/F)

Contenu de l'offre BUSINESS ANALYST - Responsable du Pôle Clients (H/F) chez Carrefour

Dans un contexte d’accélération du e-commerce alimentaire en France, la Direction Drive doit définir les stratégies nécessaires à une forte accélération de la croissance du Drive, à une amélioration drastique de la qualité du service, et à l’amélioration de la rentabilité des modèles Drive.

Afin de tenir ses objectifs, la Direction Drive a besoin de compter dans son équipe BI & BA un collaborateur à même de pouvoir répondre rapidement et efficacement à des problématiques de connaissance clients et marché.

Le responsable du Pôle Clients devra ainsi accompagner les autres pôles de l’équipe BI & BA (pôle Opérations et pôle Dynamique Commerciale) en leur fournissant toutes les études et les outils leur permettant de prendre les meilleures décisions dans une démarche data driven et customer centric, conformément aux priorités de Carrefour France en 2020.

La Direction E commerce Drive, service BI & BA recherche un(e) :

Business Analyst - Responsable Pôle Clients e-commerce (H/F)

Vos missions :

Accompagner le directeur BI & BA au sein de la direction Drive dans le développement de l’activité en se concentrant particulièrement sur :

La production de toutes les études nécessaires à la compréhension de ses clients (pour toutes les activités du e-commerce) L’identification de plans d’actions concrets visant à améliorer la rétention et le recrutement des clients e-commerce La contribution à la feuille de route stratégique sur tous les insights clients (cibles clients, évolutions à anticiper) Le suivi de la performance Clients au quotidien (satisfaction clients, churn, KPIs clés à identifier) La construction de modèles sur la performance clients par modèle de préparation / zone géographique / point de retrait et sur la demande clients potentielle Une étroite collaboration avec toutes les directions en charge de chaque élément de la chaîne de valeur Accompagnement dans la définition de la stratégie Clients e-commerce Construction et suivi tableaux de bord hebdomadaires et mensuels Suivi au quotidien de l’activité via les process et outils à mettre en place et lancement des éventuelles alertes Etre force de proposition sur des études et des plans d’actions qu’il/elle devra piloter de bout en bout avec le support des autres entités du e-commerce Dans le cadre des évolutions du réseau e-commerce, construction de modèles d’estimation du potentiel par ville / zone géographique / point de retrait Veille marché

Votre profil :

De formation Bac+5 en Data science ou Marketing quantitatif

Vous disposez d’une expérience de plus de 5 ans

Vous avez une bonne connaissance des langages de programmation : SQL (requêtes Big Query sur environnement GCP), Python

Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’esprit d’équipe et d’un bon sens de l’écoute.

Vous avez un esprit logique, de bonnes capacités d’analyse, une réelle curiosité intellectuelle

Vous disposez également de bonnes capacités de restitution écrite (qualité des présentations), un réel goût pour l’échange et l’apprentissage.

Informations complémentaires :

Contrat : CDI temps plein

Lieu : Massy

Statut : Cadre Niveau 8