Manager Acquisition et CRM H/F

Contenu de l'offre Manager Acquisition et CRM H/F chez Carrefour

Carrefour recherche …
Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l'international.
Avec plus de 120 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes.

Dans le cadre de son développement, la Direction des Services Marchands (Location/Spectacles/ Pro & Cartes Cadeaux/ Occasion/ Nouveaux Services) recrute un(e) :

Manager Acquisition et CRM H/F

Rattaché(e) au Responsable Marketing, le/la Manager Marketing Opérationnel et Relationnel met en place la stratégie d'acquisition et le plan d'actions commerciales pour les Services Marchands.

Vos missions : ACQUISITION :
- Définition, mise en place et suivi de la stratégie d'acquisition en ligne (SEO, SEA, affiliation, partenariats, display, programmatique...) et en magasins.
- Pilotage de l'agence SEA, des prestataires SEO, des partenaires et affiliés.
- Analyse les performances des actions menées et propose des recommandations d'amélioration.

CRM / MARKETING RELATIONNEL :
- Définir et proposer les stratégies de marketing relationnel les plus adaptées aux attentes des différentes BU.
- Auditer, faire évoluer et créer les emails transactionnels.
- Définir les parcours clients en fonction du cycle de vie et des segments de clients (onboarding, activation, rétention, réactivation...).
- Définir et mettre en place le plan de marketing relationnel en fonction du PAC des BU et des temps forts de chacune.
- Définir et mettre en place des offres croisées avec les différentes entités du Groupe.
- Mettre en place les campagnes emails vendues par la régie Spectacle.
- Créer les campagnes emails et SMS sur l'outil SendinBlue (création des templates, ciblage, paramétrage).
- Mesurer et communiquer la performance et le retour sur investissement des actions menées et mettre en place les actions correctrices.
- Assurer la veille active sur le marché en matière de marketing relationnel.

RÉCOLTE DATA et ANALYSE DE LA PERFORMANCE :
- Définir et mettre en place une stratégie de récolte data en ligne en magasin, dans le respect de la RGPD, avec l'appui du service juridique, et des agences digitales en charge des sites Internet et du Back Office Magasin.
- Etre garant du pilotage du ROI des campagnes, de l'analyse des datas à des fins d'amélioration de la connaissance client et de mesure de la valeur client pour développer la performance.
- Construire, automatiser et analyser les différents reportings et tableaux de bords marketing en transverse pour la direction (GCP / Datastudio).

PROJETS :
- Participer à la définitions des projets à mettre en oeuvre selon des critères de rentabilité et de faisabilité (projet DATA et en lien avec la mission).
- Suivre et analyser les reportings NPS.

Votre profil :
Vous êtes de formation Bac +5 dans le domaine Marketing / Marketing relationnel / Relation Client avec une expérience minimum en marketing relationnel, idéalement dans le retail
Vous avez des connaissances des outils de relation client (CRM, routeur), du cadre légal de la relation client, des outils digitaux et des leviers de communication.
Vous maîtrisez des outils Google (Analytics, Ads, G Suite...).
Vous êtes Leadership, avec un excellent relationnel, curiosité et excellentes compétences analytiques.
Vous êtes orienté vers l'optimisation et l'amélioration continue des performances, capacité à traduire ses analyses en plan d'actions opérationnels.
Vous appréciez le travail en équipe et en transverse.

Informations complémentaires :
- Lieu : Massy à seulement 10 minutes à pied de la gare RER B et RER C.
- Statut : Cadre.
- Rémunération fixe sur 13 mois + une variable selon performance.
- Intéressement et participation.
- Mutuelle / prévoyance.
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%.
- 10% de remise sur achats avec la carte Pass.
- 2 jours de télétravail après 6 mois d'ancienneté, 5 semaines de congés payés + 14 jours de RTT.
- Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
- Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration).

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.