Business Analyst - service client (H/F)

Contenu de l'offre Business Analyst - service client (H/F) chez CITECH

Marseille (13) 40 000 € - 55 000 € par an Job Description

Dans le cadre de l'accélération de la stratégie digitale du département eCommerce du groupe, nous recrutons un(e) Business Analyst - service client (H/F) afin d’intervenir sur des projets B2B de création de connexion EDI avec des grands comptes.

Positionné au sein du département « Global Sales & Customer Experience » sous la direction commerciale, vous assistez le responsable des « Professional Services » dans le déploiement des produits eCommerce avec des clients grands comptes.

Pour ce faire vous possédez un excellent sens relationnel et savez travailler dans un environnement multifocal, tant externe (clients, prestataires externes) qu’interne (agents, département du siège, département IT, bureaux régionaux eCommerce…).

Vos principales missions seront d'assurer la satisfaction client, la rédaction des spécifications fonctionnelles et le suivi de projet.

Sinon vos missions seront les suivantes :

Répondre aux sollicitations des grands comptes en direct ou à la demande des commerciaux quant à la mise en place de connexion EDI/API sur les principaux produits du shipping. Cadrer les projets de connexion (type de connexion, format, plan de test…). Faire également la relation avec les équipes informatiques. Assurer la validation fonctionnelle (tests de recette métier et/ou coordination avec les centres eCommerce régionaux) des livraisons sur les produits eCommerce. Réaliser les tests end-to-end avec les clients en UAT, préparer avec eux la mise en production et organisez le déploiement de le phase Pilote en coordination avec les Bureau régionaux eCommerce. Une fois en production, réaliser le support fonctionnel au sein de l’équipe eCommerce, et assurer le suivi tant auprès du client qu’auprès du réseau d’agent. Contribuer à la mise en place au sein des agences et délégations régionales des procédures nécessaires à l’utilisation des flux mis en place. Intervention sur les anomalies et sur le non-respect des procédures lorsqu’elles sont détectées. A la demande des clients, définir les demandes d’évolution et correctives sur les flux existants et suivre celles-ci jusqu’à leur mise en œuvre Suivi des KPI clients à leur demande, avec ci-besoin la mise en place et le suivi de procédures en relation avec les équipes décentralisées.
Qualifications

De formation supérieure (Ecoles d'ingénieurs, de commerce ou formation universitaire), vous justifiez d’une première expérience sur un même type de poste.

Vous avez quelques connaissances du secteur maritime ou des transports.

Vous savez rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi de plusieurs projets en simultané.

La connaissance des EDI/API externes constitue un plus.

La connaissance de bases de données, outils de modélisation comme UML, du langage SQL et de la méthodologie Agile/SCRUM constitue également un plus.

Vous maîtrisez les outils de bureautique tels que Word, Excel et PowerPoint.

Vous parlez couramment anglais.

Vous avez un excellent sens du relationnel et êtes un bon communiquant.

Additional Information

CITECH ce n’est pas une Entreprise de Services du Numérique comme les autres : c’est avant tout une aventure humaine. Nous cherchons des personnalités passionnées qui nous ressemblent ! Dans un environnement convivial et chaleureux, venez révéler vos talents !

Nos fidèles clients, reconnus à l’échelle internationale, offrent à nos collaborateurs de multiples possibilités de carrière. Nos domaines d’interventions sont variés : banque, assurance, automobile, santé, transport ou encore la robotique, vous trouverez forcément un secteur épanouissant, à votre image !

Vous avez un projet professionnel ? Nous sommes là pour vous aider à le développer. Pour nous, l’essentiel c’est vous. C’est pourquoi nous assurons un suivi régulier et portons une attention toute particulière à votre plan de carrière.

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste basé à Marseille (13)

Salaire : 40-55 k€ brut/an

Réf : 190611_EDI_13